Le conflit social, échec du manager ?

3592 mots 15 pages

Année : 2011/2012

Sujet : Le conflit social, échec du manager ?
Management des équipes

Introduction

Le conflit social, échec du manager ?

Les conflits ont toujours existé dans la société et ce depuis le début de l’ère humaine. Marx définissait, comme un des facteurs du conflit social, la lutte des classes. L’Homme étant acteur principal de l’entreprise, il est donc logique, de retrouver dans celles-ci, les problèmes de la société. Le Figaro dans un article de décembre 2009, décrit le phénomène d’augmentation des conflits sociaux par la crise qui sévit actuellement dans le monde entier.

Le conflit social s’aperçoit donc, à première vue, comme un échec du manager. En ce sens, le manager n’aurait pas su gérer à bien sa mission, qui est de répondre aux objectifs de son entreprise avec des contraintes de temps, humaines, financières et matérielles.

Mais le conflit social doit il être vu comme un échec du manager ? Si échec du manager il y a, peut-on parler d’un contexte défavorable pour le manager ? Y-à-t-il un droit à l’erreur dans les entreprises, aujourd’hui ?

En tant que futur manager nous serrons amenés à devoir gérer des conflits dans l’entreprise. Nous avons donc décidé de comprendre dans une première partie, le rôle du manager et ce qu’est le conflit social, puis, nous nous sommes intéressés, dans une deuxième partie, à l’apparition du conflit social afin, de repérer, dans une troisième partie, les facteurs du conflit, ce qui permet de prévenir celui-ci. Enfin, pour la quatrième partie, nous avons mis l’accent sur le rôle central du manager dans le conflit social.

Sommaire

I. Définitions Page 4 a. Le manager 4 b. Les conflits sociaux 4

II. Les origines du conflit social en entreprise Page 5 à 9

III. Les facteurs du conflit social Page 10 à 12 c. Les erreurs du manager 10 et 11

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Pourquoi votre nouveau manager s’intéresse-t-il au fonctionnement des groupes de travail ? Afin de mettre en place de nouveaux projets et diriger efficacement le magasin, le nouveau manager a besoin de connaître son personnel, le fonctionnement des différents groupes de travail, le comportement de chacun au sein du groupe auquel il appartient. Il doit pouvoir mesurer l’efficacité et les particularités de chaque groupe de travail afin de les gérer le plus efficacement possible. 2. En tant qu’assistant(e), dans quelle mesure : – pouvez-vous l’aider à comprendre le fonctionnement des groupes de travail du magasin ?….

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Le nouveau manager a besoin de connaître son personnel et le fonctionnement des différents groupes de travail afin de mettre en place de nouveau projets et de diriger efficacement le magasin. Connaître le comportement de chacun au sein du groupe auquel il appartient lui permettra d’anticiper la façon dont ses initiatives seront perçues et d’ajuster son discours de façon à, sinon éviter, tout au moins minimiser les discordances. Il doit pouvoir mesurer l’efficacité et les particularités de chaque groupe de travail afin de les gérer au mieux. 2.….

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Cette approche peut donc paraître semblable en certains points à celle de Marx concernant la lutte des classes. A ses débuts, l’homme est chasseur-cueilleur et nomade : il n’amasse donc pas de biens superflus et se contente du stricte nécessaire à sa survie. À savoir la satisfaction des besoins primaires : la faim et la sécurité.….

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C’est ainsi que les peuples atteignent les réalisations voulues, mais Marx identifie un problème : dans toutes les sociétés qui avaient existé jusqu’à maintenant, ce processus avait été entravé par l’existence de classes sociales. Cette division entre ceux qui possédaient et contrôlaient le processus de production et les autres qui étaient impuissants face à cette prise de pouvoir. Selon Marx, il y a toujours eu de grands groupes de gens aliénés par le processus du travail, ces personnes n’ont pas de contrôle sur les circonstances à travers lesquelles ils s’engagent dans l’activité productive ni sur les produits de leur travail. De ce fait, ce sont dans les sociétés capitalistes que cette sorte d’aliénation atteint son apogée. Le capitalisme est caractérisé par le conflit entre la bourgeoisie et le prolétariat.….

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Fiche de lecture : le manifeste du parti communiste - marx & engels
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Le manifeste du Parti Communiste – Marx et Engels Karl Marx 1818 – 1883. Marx estime que la philosophie est une forme d'aliénation insuffisante pour penser le monde. En 1843 il se déclare communiste. Il publie le manifeste en 1848. Il sera attentif à la Commune de Paris qu'il érigera comme modèle de la révolution communiste à venir.….

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Le manager est très participatif. En effet, il guide mais laisse à ses collaborateurs le soin d’agir librement. Il fixe des buts mais ne dicte pas les étapes à accomplir pour y parvenir. Il est à l’écoute de ses collègues de travail, il partage ses informations et tient à être informé en retour des évènements dont il n’est pas acteur afin de toujours pouvoir contribuer à la pérennité de l’entreprise. Il fait preuve d’empathie et de confiance vis-à-vis de ses interlocuteurs.- Il met en place un mode de stratégie relationnelle de coopération et met à l’aise ses collaborateurs.….

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Jeu de rôle  Mise en situation  3 à 5 mises en situation (2 à 5 mn chacun)  3 pts positifs, 1 à améliorer Points clés des présentations du voisin : Ecoute Synthèse Reformulation  Communication (nerf de la guerre dans le management) 3 freins  La critique : jugement, opposition, systématique. Pour enlever le frein : questions ouvertes  La confirmation (qui dit « oui » à tout) : accord, validation du propos Pour enlever le frein : question ouverte.….

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Cela suppose de sa part qu’il entre dans ce management qui délègue, qui soutient et qui sécurise dont nous avons esquissé le contour un peu plus haut. C’est la condition pour que s’instaure une relation de confiance entre son équipe et lui. Le management de proximité est souvent le seul témoin en mesure de connaître et de reconnaître, au fil de l’eau, la réalité du travail accompli. Par réalité du travail accompli, il faut entendre les astuces mises en oeuvre, les efforts déployés dans une activité pour arriver à un résultat, les capacités développées pour répondre aux aléas.….

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Similitude chez marx et rousseau
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Donc, il y a un schéma historique répétitif qui s’apparente à ceci : l’amélioration des modes de production permet d’accroître la production. Après un certain laps de temps, un conflit naîtra au sein de la société, il y a donc un débalancement dans les rapports sociaux : la classe sociale qui détient les nouvelles techniques prend de l'importance sur la classe sociale dominante. Marx croit que l'Histoire est dans se sens inéluctable, qu'elle aboutit donc, toujours à une restructuration sociale. Les rapports sociaux de production finissent par être contestés, ils deviennent insupportables pour la classe opprimé et finalement, la structure de la société, qui paraissait immuable jusque ici, doit être changée. Du mode de production esclavagiste, nous sommes passés au mode de production féodal, pour finalement aboutir au mode de production capitaliste cependant, le dernier mode de production, l’idéal selon Marx, est le communisme.….

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Le rôle du manager est très complexe et multiple à la fois. C’est pourquoi il fait appel à une équipe comme dans toutes les entreprises. Le manager détient un statut privilégié mais aussi très dangereux dans le sens, où chaque décision prise peut inverser la tendance. Même si ses attributions impliquent une grande responsabilité de sa part, l’environnement et la conjoncture du moment peuvent aussi clairement influencer les choix stratégiques d’une entreprise. Dans l’interview du chef d’entreprise d’Arcelor-Mittal, il est expliqué que la tradition ne doit plus entrer dans une ligne de conduite d’une entreprise.….

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Pour Marx, les classes sociales comme acteurs principaux de l'histoire, et la lutte des classes comme le moteur. Il explique chaque période comme opposant des membres antagonistes. La théorie du social telle qu'elle a été élaborée par Marx est un matérialisme historique ; c'est-à-dire qu'elle relève du déterminisme à base économique. C'est bien l'économie d'une société, l'organisation des rapports de production, qui détermine les rapports humains.….

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Il convient de définir ce qu'est une classe sociale selon Marx. Selon Marx, une classe sociale se définit par la place dans les rapports de production (on différencie ceux qui possèdent les moyens de production de ceux qui ne les possèdent pas). Ensuite, une classe sociale se définit par la conscience d'appartenir à un groupe avec des intérêts communs. Enfin, une classe sociale est en conflit avec d'autres classes. Les bourgeois et les prolétaires sont en lutte car ils se disputent les richesses créées par les prolétaires pour les bourgeaois.….

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Le conflit est normal dans une entreprise dynamique, où les idées circulent. L'absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Selon un médiateur de l'association Conflits.ch, le conflit reste un aboutissement et non un début : l'équipe aura sans doute tenté d'autres solutions avant d'en venir au conflit ouvert. L'écoute est donc le meilleur moyen de prévenir ce type de situation.….

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Aprés avoir montré que la société française apparait de moins en moins comme une société de classes, vous montrerez que certains éléments témoignent d'un clivage entre les groupes sociaux. "L'Histoire de toute société est l'histoire de la lutte des classes". Par cette phrase célébre du manifeste du manifeste du parti communiste, K.MARX considère que les rapports sociaux, au sein de la société ont toujours été marqués par des conflits entre des groupes sociaux. Contrairement a ce qu'il pensait les sociétés capitalistes ont connu un mouvement de "moyennisation" et les relations sociales sont devenues moins conflictuelles. Les classes sociales censées etre des ensembles regroupant des individus qui partagent les mêmes conditions economiques et sociales sont devenues plus permeables du fait de l'amelioration des conditions de vie de la population et des perspectives de mobilité sociale.….

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asses d’air ne peuvent pas ne pas se mouvoir autrement qu’elles font : l’orage éclate comme la pierre tombe, sans qu’il faille supposer une volonté ou une intention dans la nature. La nature n’agit pas. Les choses ne font rien. Le vent ne commet aucun crime lorsqu’il provoque la chute d’une tuile sur la tête d’un homme ; et lorsqu’il pousse le navire, il ne fait pas une bonne action.….

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