Le strategie de mercatique de apple

L’ ecole supérieur du commerce extérieur

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Travail de recherche

La stratégie mercatique d’ Apple





Nom et prénom : Lưu Thanh Bình

Classe : francais 1

Promotion  : 49















(

Ha Noi, 11/2012


Table des matièresIntroduction 2
Contenu 3
1. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 3
1.1. Analyse interne 3

1.2. Analyse externe : 9

1.3. Diagnostic (SWOT) 11

2. Stratégie de Communication d’Apple 13
2.1. Analyse des outils de communication existant 13

2.2. Plan de communication 2011 16

3. Analyse du site web d’Apple 18
3.1. Organisation et Ergonomie du site 18

3.2. Analyse du site webInstitutionnel 20

3.3. Analyse du contenu du site web 23

3.4. La relation clients / fidélisation 25

Conclusion 30



Introduction
Apple Inc.,anciennement AppleComputer, Inc.,estune entreprise multinationale américaine qui conçoit et vend des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques. Parmi les produits les plus connus del'entreprise se trouvent les ordinateurs Macintosh, l'iPod, l'iPhone et l'iPad. L'iPhone, famille de smartphone d'Apple, est présenté par Steve Jobs en janvier 2007 lors de la Macworld Conference & Expo, il est la convergence d'un smartphone, d'un iPod et d'un client internet. L'iPhone est le premier appareil Apple équipé du nouveau système d'exploitation, alors nommé iPhone OS, maintenant iOS. Sonsuccès grandit au fil des nouvelles fonctionnalités qui lui sont apportées. Au moment que l’iPhone est été présenté, il a changé la façon d’utilisation, et aussi a donné un nouveau concept des smartphones. Parallèlement, Apple a devenu un pionnier dans les produits électroniques. Et pour aboutir des succès comme cela, on ne peut pas nier le rôle important de la stratégie mercatique. Donc, tout aulong de ce travail de recherche, j’analyserai la stratégie d’Apple pour son iPhone, en commençant par une Analyse Stratégique basée sur l’histoire de la société Apple et de sa stratégie mercatique interne. Ensuite je étudierai la stratégie de Communication d’Apple, et nous établiront dans cette même partie un Plan de communication éventuel pour 2011. Enfin, en dernière partie, je analyserai le siteWeb d’Apple, contenant d’une part le site institutionnel, et d’autre part le site commercial (Apple Store), leurs contenus et leur stratégie de marketing.

Contenu

Analyse Stratégique d’Apple: iPhone


1 Analyse interne


1 Présentation delà structure choisie

• Organisation (développement international)
Apple est une entreprise multinationale Américaine. Elle est devenuecélèbre grâce à l’ordinateur Apple II en 1977. Depuis, la firme n’a fait que devenir de plus en plus présente sur le marché de l’informatique, avec les ordinateurs iMac, puis en se diversifiant avec l’iPod et plus récemment l’iPhone.
Apple a beaucoup été critiqué pour sa hiérarchie verticale et son architecture fermée. En effet, Apple est probablement le seul dans son milieu à avoir réussi unecroissance interne aussi aboutie. L’informatique d’Apple a cependant commencé à se généraliser petit à petit dans l’informatique, en devenant notamment plus accessible. De plus Apple à permis de lancer sur le marché de nombreuses innovations jusqu’alors inconnues du grand publique.
Apple n’annonce que très rarement leurs prochaines étapes d’évolutions, contrairement à leur principal concurrentMicrosoft. En effet, Microsoft et Apple sont en grande concurrence sur le marché mondial de l’informatique. Ce sont les deux principales firmes présentes sur ce marché, et essayent toutes deux d’avoir toujours une avance sur l’autre, de toujours innover avant l’autre.
Cependant, Apple n’en est pas resté qu’au développement informatique d’ordinateur, il a diversifié son marché en lançant d’une part...
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