Les normes de l'organisation
Culture : La culture désigne un ensemble de normes et de valeurs propres à une organisation et qui contribue à la distinguer des autres.
Exemple : Les relations clients, le sens du service public, la protection de l'environnement.
Les normes : Les normes sont des règles de conduite fixées par l'organisation, ou qui ce sont élaborer au fil du temps en son sein. Elles aident ainsi les membres à acquérir une orientation commune.
Exemple : Pour finaliser un dossier, Jean doit se soumettre à un collègue d'un autre service en passant par l'intermédiaire de son supérieur hiérarchique.
Les rituels : Les rituels sont des habitudes, des coutumes à valeur symbolique présent dans toutes les sociétés, même si leurs codes varient. Ils ont pour fonction de rendre les échanges conforme aux attentes de la société ou du groupe. Ils facilitent les interactions.
Exemple : Fêter les promotions dans un service.
Les codes : Les codes sont des manières de parler, de se comporter dans un contexte donné, ils varient d'une culture à l'autre et selon les groupes sociaux.
Exemple : Se serrer la main pour saluer quelqu'un.
L'attribution : L'attribution désigne le mécanisme pour lequel un individu ou un groupe cherche des expliquations à un comportement en se focalisant sur ce qui est visible d'emblée, sans prendre le temps d'étudier le contexte.
Exemple : Si un candidat arrive en retard à un entretient, le recruteur en conclut qu'il ne sera jamais ponctuel.
Les représentations sociales : Les r.s sont un ensemble d'info, d'opinion, de croyance partagés au sein d'un groupe sociale. Elles influent sur la conduite, et la construction de l'identité sociale.
Ex : Un bon commercial est forcément dynamique et sociale.
Les stéréotypes : Désigne une image simplifié que l'individu se fait d'un groupe auquel il n'appartient pas.
Ex : Les seiniors sont moins performant dans leurs activités de travail, les jeunes moins