Collège Jean Jaurès

Compléments Lettre Commerciale

Technologie 301

A)La lettre commerciale sert toujours un but précis. B)Le corps de la lettre comporte trois parties 1. L’introduction : une phrase ou un alinéa qui introduit le sujet et réfère à une autre lettre, une offre, un entretien téléphonique etc. 2. L’élaboration : un ou plusieurs alinéas qui exposent le sujet, le fond de la lettre. 3. La conclusion : une phrase ou un alinéa qui en général exprime un espoir ou l’expression explicite d’être à la disposition du client. C)Conseils 1)Le langage doit être : Soigné et courtois: pas de mots familiers. Concis : pas de phrases trop longues ou trop lourdes. Logique : mots de liaison appropriés. Varié : pas de répétitions. Clair : vocabulaire précis. 2)Remplacez des expressions comme ‘C’est urgent …’ par ‘Il est urgent …’, ‘Ça’ par ‘cela’. 3)Préférez l’inversion du sujet et du verbe au ‘est-ce que’: ‘Serait-il possible …’, ‘Pourriez-vous me renseigner sur …’. Evitez le ‘on’. 4)N’employez pas des mots imprécis tels que ‘choses’, ‘personne’ mais précisez ce dont il s’agit. 5)Des verbes tels que ‘faire’, ‘dire’, ‘mettre’, ‘voir’, ‘aller’ peuvent être remplacés suivant le contexte par des verbes plus précis. D)Commencer la lettre : Si l’on ne connaît pas la personne ou si l’on entretient des relations purement formelles : Monsieur, Madame, etc. Si la personne a un titre, le mentionner : Monsieur le Maire, Monsieur le Directeur, Maître (avocat, notaire). Ne pas mettre le nom de famille, ni le prénom ! E)Répondre à une lettre : Nous vous remercions de votre lettre du …. Nous avons bien reçu votre lettre du … Votre lettre du …. a retenu toute notre attention. En réponse à votre courrier du … F)Exprimer sa satisfaction : Nous sommes (très) heureux de … C’est avec grand plaisir que … G)Exprimer son regret : Nous regrettons (vivement) de … A notre grand regret, nous … H)Exprimer sa surprise : Nous avons été étonnés d’apprendre, Nous sommes surpris de … I)Ecrire pour