Marketing Relationnel

Rachid KAMAL Année universitaire 2010 - 2011

Introduction:
Qu'est-ce que le "Marketing" ? Définition : Il existe plusieurs définitions du terme "marketing". En voici quelques-unes des plus courantes. Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence. Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client.

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Introduction:
Laquelle de ces définitions est la bonne ? Toutes ! Elles essaient toutes de définir l'essence du marketing : le marketing concerne la rencontre des besoins et désirs des clients, le marketing est une fonction qui se réparti au sein de toute l'entreprise. Il ne peut agir seul, sans les autres activités de l'entreprise. le marketing doit déterminer les besoins et désirs du marché et, trouver une manière de lui fournir les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence.

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Introduction:
Le diagramme suivant récapitule les éléments clés du marketing:

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Introduction: Politique marketing
La politique marketing d’une entreprise découle de son marketing stratégique lequel est partie prenante de la stratégie globale de l’entreprise. Le mot « politique » s’inscrit dans un axe chronologique à court terme par opposition à l’aspect long terme qui caractérise le mot « stratégie ». Comment définir donc une politique Marketing ? La politique marketing est « un processus consistant à analyser les opportunités existant sur le marché et à choisir une cible, un positionnement, des plans d’action et un système de contrôle ». KOTLER & DUBOIS 11ème édition chapitre 4 –page 125. Elle se traduit par la formulation de plans d’action et de mesures de mise en œuvre et de contrôle (audit).

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Introduction: Politique