Mottaqui, Abdelkarime.
Nespresso : étude de cas.
« nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d'offrir aux consommateurs l'expérience d'un café d'exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au coeur de ce concept se trouve la Trilogie unique de nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d'utilisation ainsi que le Club nespresso offrant un éventail de services clients personnalisés. Un des éléments moteurs de nespresso est également d'offrir à tout moment un service de premier ordre et de trouver de nouveaux moyens pour émerveiller nos membres du Club. » Voici comment nespresso décrit son activité et sa prestation de services destinés non seulement aux particuliers mais aussi aux entreprises, à l'hôtellerie et à la restauration. Une description qui convient parfaitement à l’image que la marque véhicule. Nespresso, une marque de Nestlee, met en effet le client au cœur de sa stratégie. Ils ont été les premiers à se pencher sur les consommateurs qui chercheraient un café de qualité chez sois et ont été les premiers à proposer un produit permettant d’avoir un café de qualité en quelques seconde sans se salir les doigts. Etant premier sur le marché, ils ont optés pour un positionnement haut de gamme et réussit à vendre également les machines relativement cher faisant ainsi coup double. Grâce à cela, même si le succès n’a pas été immédiat, elle a obtenu une rentabilité jamais vue dans le secteur du café. De plus, Nespresso a choisi de créer un circuit de distribution sélectif : dans la plupart des pays les capsules uniquement disponibles dans les « boutiques Nespresso » et sur internet. On aurait pu croire que c’est un inconvénient mais l’entreprise a réussit à en faire un atout en créant un club. Il a réussit à créer un besoin d’appartenance et d’estime avec un produit banal. Ce qui leur a