note de service

351 mots 2 pages

NOTE DE SERVICE

Emetteur : Destinataire :
Lieu : Date : 20/11/13

II – mise en œuvre de la politique d’accueil
1- Avant l’arrivée du client
Tout mettre en œuvre pour élimer le temps d’attente des clients à leurs arrivées. Ceux ayant réservés ne doivent avoir aucun temps d’attente et doivent être directement accompagné à leur chambre, déjà prête. Ensuite, les différentes brochures concernant les activités de loisir ou encore les menus doivent être rédigés en langues étrangère les plus utilisées, soit pour en anglais en allemand et en espagnol.
2- A son entré dans l’auberge L’accueil de chaque client de façon personnalisée. Un petit mot de bienvenue oral a leur arrivée est indispensable mais également un petit mot sur leur lit accompagné d’un bouquet de fleur. Cela montrerait qu’ils sont attendus et pris en considération.
3- Durant son séjour
Pendant le séjour il faut être a disposition du client, ne pas hésiter à leur poser des questions concernant le séjour, leur besoin etc.
Mettre à disposition des clients les produits de nécessaire, connexion wifi, gel douche… Produits à disposition : serviette TV etc.
Mettre à disposition du client les documentations pour les activités aux alentours

4- Au moment du départ
Il faudra recueillir et analyser les avis des clients
Questionnaire de satisfaction pour repérer les points de satisfaction, les points d’amélioration
Interroger le client à la réception sur son degré de satisfaction
Repérer et analyser les réclamations faites a la réception pour les améliorer
Vérifier que les bagages sont tous à la réception Aider le client et l’accompagner vers son moyen de transport Remercier le client pour son séjour et qu’on sera ravi de le revoir prochainement Carte de visite de l’hôtel avec indication du site internet et des coordonnées habituelles, brochure de l’hôtel

5- Après son séjour

Tenir informer le client pour lui informer de l’oubli d’un objet.
Saisir les questionnaires des

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➢ À acheter et vendre : Il achète et vend des titres en fonction de la demande de son client et les opportunités du marché. ➢ À prendre position, c’est à dire anticiper des ventes qui risquent d’être conclues par les commerciaux. 3) Lieu de travail • Ce métier peut s’exercer : ➢….

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Note de service
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En revanche, une grande part du public et des salariés reste convaincue de la fragilité de l’entreprise. Tous ces éléments constituent un climat de travail difficile. 2- Analyse de la cohésion de groupe La plupart des salariés ont une ancienneté supérieure à 5 ans et se sont installés dans une routine professionnelle. Une vision archaïque prédomine parmi les salariés.….

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Note de service
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Suite à la réunion du 19 janvier 2005 avec l’ensemble des commerciaux de l’entreprise, il a été établit la liste des salons sur lesquelles nous devons nous rendre afin de démarcher de futurs clients pour nos gadgets publicitaires. En voici la liste : |Lieu |Date |Thème |Nombre de |Responsable | | | | |stands | | |Paris |01/03 au 04/03 |Vacances |58 |Durand | |Lille |07/03 au 09/03 |Sports de neige |98 |Durand | |Marseille |07/03 au 15/03 |Automobile |150 |Dupond | |Toulouse |05/03 au 31/03 |Aquarelles |25 |Dupond | |Angers |10/03 au 25/03 |Les voiliers |25 |Durand | |Nice |15/03 au 18/03 |La plage |100 |Lambert | |Paris |25/03 au 31/03 |Bureautique |125 |Lambert | Si vous désirez vous rendre sur l’un d’eux pour participer à cette opération de démarchage, veuillez prendre contact avec Isabelle au 2525 avant le 15 février 2005 afin de mettre en place un planning prévisionnel. Je vous rappelle que comme chaque année depuis 10 ans, nous avons investi 10000 Euros dans l’organisation et l’animation de la foire aux objets insolites de….

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Bac pro étude vendeur
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Face à une clientèle informée et exigeante, les vendeurs doivent savoir argumenter et doivent être le plus honnêtes possible, Ils doivent aussi adapter leur discours en fonction des besoins de chacun. Au terme de vendeur, on préfère aujourd'hui celui de conseiller. 2) VENDEUR Le vendeur accueille les clients. Il les renseigne sur les nouveautés, leur présente les téléphones et leurs fonctionnalités, les informe sur les services associés… il leur fait parfois signer un contrat, puis procède à l'encaissement des achats. Il a également en charge le service après-vente….

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Adm2014- tp5
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Ceci s’illustre par une marge de clientèle presque inexistante pour le type de produit dans lequel l’entreprise veut se spécialiser, qui sont les vélos de montagnes, mais plutôt pour d’autres types de produits et de services comme des réparations de vélos un peu plus standards. Question 3 Le choix de partenaires pour se lancer en affaires et le choix de nos relations amicales peuvent avoir certaines similitudes. Cependant le but du premier cas étant d’établir une relation d’affaire solide, la relation qui en résulte ne peut être totalement spontanée mais plutôt présélectionnée soigneusement contrairement à certaines relations amicales. Un des critères important dans ce choix est la complémentarité, l’association de différentes compétences reste plus production que celle de compétences similaires.….

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Aspect juridique
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» Un voyage étant d’une valeur considérable, cette loi renforce les articles mentionnés plus haut. Je pense, qu’Il serait éthique de vendre ces titres au client seulement et uniquement si ceux-ci correspondent aux besoins et objectifs établis avec le client. De plus, elle devra divulguer à son client le prix obtenu en relation de cette transaction. QUESTION 2.….

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manu
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2 Contexte dans lequel l’activité s’est déroulée décrivez où, quand, comment et à quel type de client vous avez proposé ce produit ou ce service, ainsi que les relations que vous avez établies avec d’autres services Durant ma tournée je vois un client qui m’attend pour me demander un renseignement il souhaite envoyé deux clés USB pour son fils qui habite en Bretagne, il souhaite un emballage solide et remis directement en boîte aux lettres et un suivi de l’objet. Ce client connait simplement le colissimo et trouve ce produit trop cher et que l’emballage ne correspond pas à la taille du produit pour l’envoi d’un petit objet comme celui-ci. Afin de répondre aux attentes et besoins de ma cliente, la lettre max format S me semble le produit le plus adapté. 3….

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Fiche mission ex
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De plus on m’a demandé de réaliser des appels de satisfaction afin de montrer aux clients qu’au-delà d’apporter une prestation de qualité, nous prenons en compte leur ressenti après l’acte d’achat. Les objectifs poursuivis : - Augmenter le taux de Mandats Réussites pour accroître le chiffre d’affaire de l’agence - Améliorer la satisfaction des clients - Faire face aux réclamations des clients et savoir les gérer - Au niveau personnel, se perfectionner et travailler en totale autonomie La cible Clients Orpi et potentiels clients La méthodologie utilisée - Appels téléphoniques depuis le fichier client Orpi - Méthode CROC - Orpi Connect - Canal pro : satisfaction clientèle….

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En basant sa stratégie sur une amélioration des attentes de leur client en termes de productivité, maîtrise des critères, délais de livraison et qualité produit afin de renforcer sa confiance et son adhésion, la Direction Générale s’engage à appliquer et à améliorer son efficacité dans le but d’assurer : La Satisfaction client par : La Maîtrise des délais de livraison La Réactivité aux sollicitations Clients Le Suivi de la veille technologique Le Suivi et Réalisation des objectifs des indicateurs qualité La Sérénité financière de l’entreprise Par :   Minimiser les coûts L’Environnement du personnel par : La Formation pour l’amélioration des compétences La Responsabilisation des collaborateurs Le Respect des exigences légales : De la Sécurité  Administratives  Sociales C’est à travers le respect de leurs objectifs qu’ils progressent. 2-Stratégie de production 2-1 Réalisation du produit : 2-1-1 Planification de la réalisation du produit : Tanger Shoes planifie et développe les processus nécessaires à la réalisation du produit selon les cahiers des charges des clients et détermine : Les objectifs qualité et les exigences….

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Service informatique Salariés Objet : Mise en garde contre les outils informatique Le 16/12/12 Lors des différent procès qui a était tenu de 2001 a 2009 plusieurs points importants ont étaient soulevés sur l’utilisation des outils informatique. Il a était di que l’employeur n’a pas le pouvoir de consulté les messageries électronique ainsi que tout les dossiers marquer comme étant personne. Ce droit ne lui est pas octroyé car il a était si que même au sein de l’entreprise le salarié a droit a sa sphère privée. Mais il a aussi était précisé que l’utilisation abusif et systématique des outils informatique pour des buts personnel est considère comme fautive.….

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Cas AL JB Project ELEMENT CORRIGE Dossier 1 1.1 Les finalités : buts et objectifs de long terme : le pourquoi l’entreprise a été créée. -finalités financières : recherche du profit -finalités sociales : recherche de la satisfaction -finalités économiques : recherche de la pérennité de l’entreprise -finalités sociétales : permettre aux gens de rencontrer l’âme sœur Le métier : savoir-faire ; compétences spécifiques de l’entreprise. Les DAS : sous ensemble d’une entreprise auquel il est possible d’allouer des ressources de manière autonome. Plusieurs DAS : - conception, la refonte, le référencement, la maintenance de sites . -le conseil -la formation - le nouveau DAS : le développement d’un site de rencontre en ligne : le business du cœur 1.2 : Le marché est le lieu de rencontre réel ou fictif entre offre et demande où….

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Note de service
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Ces produits, Madame MARTIN, ont été spécialement étudiés pour vous apporter bonne forme et santé. Profitez-en car, à titre d’essai, ils vous sont proposés jusqu’ ‘à la fin du mois uniquement, avec une remise de 20 %. Nous espérons que vous saurez profiter de cet avantage.….

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Mener un entretien de vente et de négociation
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Contexte : Au contact direct des clients. Le vendeur entretient un climat de confiance et de dynamisme vis-à-vis des clients. Comportement, Attitude professionnelle, Présentation, et Tenue SOIGNE(E) Le VS se conforme et applique la politique du magasin, il respecte la législation commerciale en vigueur. Briefings quotidiens pour transmettre les consignes effectués par le responsable hiérarchique ou par les collèges de travail (transmission interne).….

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Les taches de service commercial
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De l’arrivée du départ du client A l’arrivée du client, il est automatiquement établi un compte en son nom. C’est dans celui-ci que seront répertoriées toutes ses consommations à commercer par le logement (chambre) la TPT (taxe de promotion touristique) et la TCS (taxe communale de séjour). Ceci consacre la naissance de la facture établie par la caisse de la réception (Facture réception). C’est sur cette facture que seront mise en détail et de manière chronologique les différentes prestations ou consommations des différents clients.….

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Web call center
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Le support à la clientèle interagit avec le visiteur, mais cela comprend des conditions, il résout la question et clôture l'interaction. Basé sur les conditions et sur des paramètres prédéfinis, le support à la clientèle peut également déclencher une session proactive de chat avec le visiteur. Il y a même des écoles d'anglais qui utilisent uniquement le téléphone et Skype pour leur didactique, de sorte qu'elles ont des gigantesques centres d'appels pour leurs cours d'anglais par téléphone.….

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