BTS Management des Unités Commerciales

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Dossier ACRC

N° de Matricule :

Années 2010 / 2012 Le Sommaire |

Le descriptif de l’Unité Commerciale |
1ère partie :

1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La zone de chalandise b) L’analyse géomarketing 3. Le contexte organisationnel Page 3 a) Les généralités b) L’organigramme c) La répartition des fonctions d) Le management 4. Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale b) L’offre de produits et de services c) L’analyse concurrentielle d) La clientèle de l’Unité Commerciale e) La mise en valeur de l’offre

Le Système d’Information Commerciale (SIC) |
2ème partie :

1. La présentation 2. Les moyens : e-mail, Internet, Intranet, communication écrite, verbale,… 3. Les sources d’Information 4. La nature de l’information 5. Le traitement de l’information 6. La diffusion de l’information en internet 7. La diffusion de l’information en externe (support, cible, objectif) 8. Le bilan : atouts et axes d’amélioration

Les activités et missions de 1ère et 2ème année | 3ème partie :

1. La présentation 2. Les fiches mission « relation clientèle » (3) 3. Les fiches mission « management opérationnel de l’équipe commerciale » (2) * Conclusion et bilan personnel.

Description de l’Unité Commerciale |

1. Présentation générale