Synthèse
La segmentation dans les agences de voyages.

Malgré la crise économique, l’activité touristique est actuellement en plein essor. Le tourisme n’est pas un domaine figé, le marché touristique a donc vu évoluer ses technologies, mais aussi les comportements que ce soit les touristes (clients). Premièrement nous allons voir que les clients sont de plus en plus exigeants et donc ont des besoins de plus en plus précis, puis nous verrons l’impact qu’a la segmentation de la clientèle sur les Agences de Voyages.

I \ Des besoins mieux définits.

Aujourd’hui, les comportements des consommateurs ont changés et leur enjeux aussi. Leurs besoins sont de plus en plus précis et variés. Les Agences de Voyages doivent alors établir des méthodes et techniques particulières pour relever le défis de satisfaire le plus de personne tout en s’adaptant à leurs attentes. C’est pour cela que les Agences de Voyages se mettent à segmenter leurs clientèles.

La segmentation de clientèle consiste à regrouper par segment, par groupe homogène de personnes ayant les mêmes critères pour choisir leurs biens touristiques. Ces critères peuvent être, l’âge, le sexe, le pouvoir d’achat ou alors comme pour l’article de « voyages-d-affaires.com » les critères socio-style c'est-à-dire par rapport à leurs style de vie, à leur classe sociale….Grâce eux segments de clientèles formés, les agences de voyages peuvent alors mieux cibler leurs attentes. Comme il est dit dans l’interview de « Tour Hebdo », plus les connaissances sur les clients sont affinées plus ont connaît leurs besoins et cela est essentiel.

II \ L’impact de la segmentation de clientèle.

Grâce aux segments de clientèle, les Agences de Voyages vont proposées des offres mieux adaptées aux demandes des segments. On peut constater qu’elles vont grâce à ces renseignements créer des brochures qui chacune d’entre elles seront adaptées à un segment de clientèle. Dans « tourmag.com » il est annoncé que Jet Tour a créé des