Sic toys'r'us

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c toys'SYSTEME d’information commerciale
I. Analyse de flux de l’information

Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations |
Clientèle * Appeltéléphonique, fax * Visite dans le magasin * Visite sur le site internet | Demande d’information et de disponibilité sur les produits, les horaires d’ouverture et les informations lies à l’achat etSAV. | * Réception des appels par l’hôtesse d’accueil * Réponse par le responsable de rayon * Accueil et prise en charge par le vendeur |
L’équipe commerciale * Briefing quotidien |Information sur les ventes, les performances, les objectifs, et les stocks. | * Toute l’équipe, tous les jours a 18h |
Siège * Information sur intranet | Information commerciale (Changement des prix,merchandising …) | * Consultation des informations disponible sur l’intranet * Application des changements en magasin |
Marché et environnement * Presse spécialisé * Concurrence | *Informations sur les nouveaux produits * Informations sur l’évolution du marché * Evolution de la demande * Action de la concurrence | * Abonnement aux différentes publications à la disposition detoute l’équipe * Relevés de prix des concurrents * Consultation des études réalisées |

II. Le traitement des informations

Service | Matériels | Logiciels |
Front office | 1ordinateur1 téléphone1 imprimante4 LRT | * Serveur * Microsoft Word * Excel * Power Point * Outlook |
Back Office | * Moyens2 ordinateurs1 téléphone1 fax1 imprimante1 photocopieuse *IntranetRéseau informatique utilisé à l’intérieur d’une entreprise qui permet la communication, l’échange d’informations au sein du réseau. | * S400 * Citrix |

III. Les acteurs du SIC

Acteurs |Rôles |
Directeur | Elabore et diffuse les objectifs vers l’équipe commerciale, organise le point de vente.Il a accès à toutes les informations |
Cadres | Le chef de secteur anime son équipe,...
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