Sic toys'r'us

451 mots 2 pages

c toys'SYSTEME d’information commerciale I. Analyse de flux de l’information

Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle * Appel téléphonique, fax * Visite dans le magasin * Visite sur le site internet | Demande d’information et de disponibilité sur les produits, les horaires d’ouverture et les informations lies à l’achat et SAV. | * Réception des appels par l’hôtesse d’accueil * Réponse par le responsable de rayon * Accueil et prise en charge par le vendeur | L’équipe commerciale * Briefing quotidien | Information sur les ventes, les performances, les objectifs, et les stocks. | * Toute l’équipe, tous les jours a 18h | Siège * Information sur intranet | Information commerciale (Changement des prix, merchandising …) | * Consultation des informations disponible sur l’intranet * Application des changements en magasin | Marché et environnement * Presse spécialisé * Concurrence | * Informations sur les nouveaux produits * Informations sur l’évolution du marché * Evolution de la demande * Action de la concurrence | * Abonnement aux différentes publications à la disposition de toute l’équipe * Relevés de prix des concurrents * Consultation des études réalisées |

II. Le traitement des informations

Service | Matériels | Logiciels | Front office | 1 ordinateur1 téléphone1 imprimante4 LRT | * Serveur * Microsoft Word * Excel * Power Point * Outlook | Back Office | * Moyens2 ordinateurs1 téléphone1 fax1 imprimante1 photocopieuse * IntranetRéseau informatique utilisé à l’intérieur d’une entreprise qui permet la communication, l’échange d’informations au sein du réseau. | * S400 * Citrix |

III. Les acteurs du SIC

Acteurs | Rôles | Directeur | Elabore et diffuse les objectifs vers l’équipe commerciale, organise le point de vente.Il a accès à toutes les informations | Cadres | Le chef de secteur anime son équipe,

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o 1. Analyse des flux d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale | | |conditions, prix) | | | | | | |- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service | |….

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Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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| | |produits. Achats en ligne, mailing des….

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Le système d’information commerciale I) Analyse des flux d’informations L’information entrante Les sources d’informations –> La nature des informations –> Le traitement des informations Clientèle : Carte fidélité -> fréquence d’achats, types d’achats, paniers moyens, récence d’achats -> tout est enregistré dans un dossier fidélité quotidiennement mis à jour sur Excel. Appels et visite sur le site Internet -> demande d’informations sur les produits ( disponibilité par ex ) -> réception de l’appel par le standard, redirigé soit vers l’accueil qui le redirige vers l’univers concerné. Visite en magasin -> commandes et suivis des commandes de produits -> accueil qui prend en charge. Force de vente : Elaboration de fiche clients -> permet d’être enregistré pour les prochains achats en ayant leur historique de leurs achats -> informations stockées informatiquement Compte rendu -> tout type d’information sur les ventes, les actions commerciales de la concurrence -> utilisation d’Intranet, briefings réguliers. Marché et environnement : Presse -> catalogue hebdomadaire -> Fournisseur -> informations sur les nouveautés dans des domaines divers -> Concurrents -> informations en terme des prix pratiqués et d’actions commerciales réalisées -> II)….

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- Faire l’inventaire des logiciels utilisés par type (préciser la version, …). - Faire l’inventaire des supports de diffusion dans l’entreprise. b) Pointer tous les cours nécessitant une aide à la construction du tableau ou du SIC. - D1 Rechercher sur Internet. - D3 Réseaux informatiques.….

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SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Analyse des flux d’information L’INFORMATION ENTRANTE CLIENTELE Appels téléphonique : Demande d’information sur les produits, Suivie des commandes, Réception des appels; Prise en charge de la demande Visite de l’unité commerciale: Demande d’information sur les produits; Demande de conseille ; Découvert des besoins du client: Conseille; Vente Le multi canal: Prise et suivie des commandes (VAD); Vérification et remise des VAD; Transfert des produits vers d’autres UC proche FORCE DE VENTE Briefs de l’équipe de vente: Information sur les diverses actions commerciales; Information sur les performances de l’UC ; Reporting Base de données clients: Identifier le client (Nom, prénom, adresse, email, téléphone, famille), Historique des ventes ; Information éditées dans une base de données informatique MARCHE ET ENVIRONNEMENT Les fournisseurs: Nombre de colis et pièces livrés, Les vendeuses; Validation des colis sur OKAIDI.NET Le réseau: Information commerciale futur, dates importantes, action à mettre en place ; Suivi des ordres et des recommandations La pilote: information sur les nouveaux produits, les nouvelles tendances du marché.….

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