Chap1 : Introduction a la communication
Sect1 : Le système de com :
-La notion d’échange est un concepts de base du mkg. Ce concept d’échange fait déjà appel à la notion de com.
-La com n’est plus orientée vers la promotion des produits et vers l’augmentation des ventes mais sur les valeurs et les objectifs de l’Eise.
Sect2 :Le processus de la com :
-Il n’y a pas de com s’il n’y a pas de récepteur qui reçoit.
-Il n’y a pas de com s’il n’y a pas de perception.

Champ psychologique de l’émetteur Champ psychologique du récepteur
2-1 Les elements de la com :
Emetteur- récepteur-codage-message-media-Bruits-feedback.

2-2 Communication et perception :
S’il n’y a pas de perception, le processus ne peut alors devenir com
Ceci signifie qu’il faut com dans le langage de celui qui reçoit
Pour que la com réussisse, il faut que :
*l’émetteur et le récepteur partagent une partie de leur champ d’expérience.
*Le message soit exprimé en fonction de cette communauté d’expérience.
Lorsque l’on communique, il faut s’assurer que la com déjoue les mécanismes de défonce perceptuelle :
1)L’attention sélective :Les individus filtrent et ne perçoivent qu’1e proportion des stimuli auxquels ils sont exposés.
2)Le phénomène de la distorsion :Le récepteur perçoit surtout ce qui peut l’intéresser.
3)La rétention sélective :Le récepteur choisit ce qu’il va retenir.
2-3 Communication et information :
Pour être valable et sure l’information doit se libérer des composantes humaines telles que les émotions et les valeurs, les espérances et les perceptions.

Section3 : Le mix de la com
3-1 les objectifs de la com :
Les objectifs de la com ne doivent pas être confondus avec les objectifs de la stratégie de mkg.
On distingue 3 objectifs :
1-Faire connaitre
2-Faire aimer
3-Faire agir
3-2 Les cibles de la com :
-Est le groupe de personnes a qui s’adresse la com., n’est pas forcement identique a la cible de mkg.
-La cible