Tableau de bord

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Mast`re Sp´cialis´ Management des e e e Syst`mes d’Information et des Technologies e

VILAIN Laurent Promotion 2003

Th`se professionnelle e Mast`re Sp´cialis´ HEC - Ecole des Mines de Paris e e e Le pilotage de l’entreprise : l’utilisation d’un tableau de bord prospectif

Tuteur acad´mique : Alain GARREAU e Professeur associ´ au groupe HEC e

VILAIN Laurent
Th`se professionnelle eRemerciements
Je tiens tout d’abord ` remercier monsieur Jean-Fran¸ois DELORME, directeur g´n´ral a c e e de TIXIS SYSTEMS, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage de fin d’´tudes au sein de e son entreprise. Je tiens ` remercier messieurs Alain BERDUGO et Robert MAHL, directeurs a scientifiques du mast`re HEC-Ecole des Mines de Paris Management des Syst`mes d’Infore e mation et des Technologies,pour m’avoir donn´ l’opportunit´ d’acc´der ` cette formation. e e e a Je remercie ´galement monsieur Christian BRUNEAU, directeur de l’office projet de TIXIS e SYSTEMS, pour sa disponibilit´, pour ses remarques pertinentes, empreintes d’exp´rience e e et pour m’avoir permis de travailler sur la probl´matique du pilotage de la performance. Je e remercie monsieur Alain GARREAU, professeur associ´ augroupe HEC, pour ses conseils e pr´cieux sur mon m´moire. e e

Je remercie les office projets pour leur attention et leurs commentaires sur mon travail. Je remercie tout particuli`rement madame Isabelle DE SAINT LOUVENT, office projet de e l’agence de services client de Paris, pour sa disponibilit´, son ´coute et son aide pr´cieuse e e e pour me faciliter la conduite de mon stage. Je remercie´galement monsieur Jo¨l LLORENS, e e assistant de gestion de l’agence de service client Centre, pour son attention et nos ´changes e fructueux sur le th`me du balanced scorecard. e

Enfin, je remercie les membres de TIXIS SYSTEMS, qui tous et chacun ` leur mani`re, ont a e su m’accueillir avec gentillesse ainsi que madame Val´rie MAILLE, consultante s´nior chez e e Siemens Business Services, pour sa bonnehumeur constante et communicative et ses conseils tout au long de ces cinq mois.

Le pilotage de l’entreprise - l’utilisation d’un tableau de bord prospectif

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VILAIN Laurent
Th`se professionnelle e

R´sum´ e e
L’´mergence d’une nouvelle donne ´conomique a pouss´ le management ` mettre en place e e e a de nouvelles strat´gies et parall`lement de nouveaux outils de pilotage.Ce m´moire vise ` e e e a exposer les m´thodes de pilotage de la performance mais n’a pas pour objectif de traiter le e th`me de la performance de fa¸on globale pour toutes les cat´gories d’organisations. Nous e c e nous sommes volontairement limit´s au cadre d’une organisation cible : une SSII 1 interne fie liale d’un groupe international. Ce cas est int´ressant puisqu’un certain nombre de grandse groupes ont adopt´ cette approche pour g´rer leur syst`me d’information. e e e

Ce rapport se subdivise en trois parties. Dans la premi`re partie nous allons appr´hender e e le contexte dans lequel s’inscrit ce m´moire. Apr`s avoir expos´ la structure et les objectifs e e e de l’organisation, nous d´finirons sa notion de la performance. Puis nous pr´senterons les dife e f´rents outils depilotage de la performance qui sont ` la disposition du manager. Dans cette e a seconde partie apr`s avoir insist´ sur les limites des outils de pilotage dits ( traditionnels 2 )) e e ( nous exposerons le concept de tableau de bord. Enfin, pour conclure cette seconde partie, nous exposerons les deux approches les plus couramment utilis´es pour ´laborer cet outil de e e pilotage : l’approche fran¸aise etl’approche am´ricaine. Dans la derni`re partie, nous illusc e e trerons le m´moire d’un exemple de tableau de bord auquel j’ai pris part lors de mon stage e de fin d’´tudes. Nous exposerons les impacts du syst`me de pilotage et ses interactions avec e e le syst`me d’information de l’organisation. Enfin, le dernier chapitre visera ` d´montrer que e a e la mise en place d’un outil de pilotage tel...
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