Techniques de vente

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  • Publié le : 29 mai 2011
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Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix

Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique
Objectifs communicatifs et/ou professionnels Objectifs linguistiques Activité : Sous garantie • Expliquer un problème • Dire ce que l’on va faire • Indiquer la date et la durée
• • •Compréhension orale

Lexique des appareils électroniques (types, manipulation) Futur/Futur proche Indicateurs de temps

Déroulement et/ou commentaires

Travail sur le document 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activité 1. Cette activité porte sur la compréhension de la situation. 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activité 2. Cette activité porte sur lacompréhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les réponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 2. Travail individuel et mise en commun : activités 3 et 4. Ces activités portent sur le lexique. Elles peuvent se faire avec la transcription. 3. Travail individuel et mise en commun : activité 5. Cette activité porte sur la grammaire. Elle peut se faireavec la transcription. Après le travail sur le document 4. Dialogue en situation : création de courts dialogues sur le même modèle (modifier les objets, les problèmes, les délais …).

Matériel et/ou support

Enregistrement audio des dialogues à télécharger

Sous garantie
Dialogue 1 La vendeuse Le client Bonjour monsieur ! Bonjour, heu …voilà, je vous rapporte la console de jeux de mesenfants que j’ai achetée il y a trois mois car depuis deux trois jours, à chaque fois que l’on insère un CD, il y a un bruit bizarre, une sorte de sifflement et aucune image n’apparaît, la console ne semble plus lire le CD. Vous avez la garantie ? Oui, voilà. Bien, vous pouvez me donner la console, je vais la tester. Oui, effectivement, le système semble défectueux. Je vais vous faire un échangepuisque sur cet article, il y a la garantie « échange immédiat » pendant 2 ans. Parfait. Voici la nouvelle console et la nouvelle garantie. Merci.

La vendeuse Le client La vendeuse

Le client La vendeuse Le client

Dialogue 2 Le vendeur Le client Bonjour monsieur ! Bonjour, heu …voilà, je vous rapporte le lecteur DVD car depuis deux trois jours, quand on met un DVD, il y a un bruit bizarre, unesorte de souffle et le DVD est éjecté quasiment tout de suite. Il est encore sous garantie ? Oui, je l’ai acheté il y a six mois, voilà la garantie. Bien, vous pouvez me donner l’appareil, je vais l’envoyer en réparation. Le délai est de trois semaines. Parfait. Notre service après-vente vous contactera dès que l’appareil sera prêt. Merci.

Le vendeur Le client Le vendeur Le client Le vendeur Leclient

Dialogue 3 Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur Bonjour madame ! Bonjour, heu …voilà, j’ai un problème avec mon baladeur, le son est très faible, étouffé. Il est encore sous garantie ? Je ne sais pas. Vous l’avez acheté quand, vous avez la facture ? Oui, voilà. Non, il n’est plus sous garantie car vous l’avez acheté il y a un an et demi et cemodèle est garanti pièces et main d’œuvre pendant un an. Si vous voulez le faire réparer, vous me le laissez… Et ça va coûter combien ? Je ne peux rien vous dire maintenant ; il faut que notre service technique vérifie et généralement si la réparation dépasse 200€ on vous fait un devis avant de réparer. D’accord. On fait comme ça. J’attends de vos nouvelles. Notre service technique se mettra en rapportavec vous si besoin dans les cinq jours. Sinon, téléphonez dans une bonne quinzaine à notre SAV pour savoir si l’appareil est prêt. Merci. Au revoir.

La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur

La cliente

Sous garantie
ØActivité 1 : Répondez aux questions ou cochez. • Quel est le sujet des trois dialogues ? …………………………… • Dans quel rayon d’un magasin, ces situations se passent-elles...
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