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1507 mots 7 pages

QUALITÉ DE L'ACCUEIL DES USAGERS EN PRÉFECTURE DU NORD RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION 2012

La préfecture du Nord est engagée dans une démarche volontaire d'amélioration de la qualité de son accueil et se tient à l'écoute de ses usagers pour y parvenir. Elle réalise annuellement, à cet effet, une enquête de satisfaction. En 2012, 206 usagers ont ainsi exprimé leur avis sur le confort des locaux, les délais d'attente, l'écoute des agents, l'accueil téléphonique et la qualité des informations mises en ligne sur le site internet. Les résultats de cette enquête, présentés ci-dessous, sont communiqués aux chefs de service concernés. Elles font l’objet de réflexions en interne pour apporter, selon la nature et la complexité de leur mise en œuvre, les améliorations attendues.

CONDITIONS DE DÉROULEMENT DE L'ENQUÊTE
- Objectif : L'objectif est de mesurer la satisfaction de l'usager dans sa relation avec les services de la préfecture : sur site aux guichets d'accueil (accueil général et guichets des services dédiés) situés 12 rue Jean Sans Peur, par téléphone et via le site internet.

- Cible : La cible choisie correspond aux usagers venus réaliser une démarche en préfecture entre janvier et juillet 2012. Les usagers sont donc interrogés après leur passage auprès d'un guichet d'accueil. La mesure porte sur 206 questionnaires.

- Mode de diffusion : Les questionnaires sont distribués par des stagiaires. Pour chaque questionnaire/usager, les stagiaires expliquent la démarche de qualité dans laquelle s'est engagée la préfecture. Au besoin, ils aident les usagers à compléter le questionnaire.

Préfecture du Nord DIFRHEM/SRU

1

Janvier 2013

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS

Les personnes sondées sont très majoritairement des particuliers (94%). Leur démarche en préfecture concerne principalement le droit au séjour des étrangers en France (38%), l'immatriculation d'un véhicule (31%) ou la réglementation du permis de conduire (17%). Globalement, l'accueil de la

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Twirling
1367 mots | 6 pages

Vous l'aurez compris, le twirling est un sport qui met en scène un bâton sur un thème musical. Les fondamentaux de ce sport sont au nombre de trois. Leur association donne à la fois son identité et sa spécificité au twirling. On distingue : - le maniement du bâton, demandant aux athlètes une grande dextérité - la danse ou expression corporelle, recherche du beau et de l'esthétique, de l'harmonieux, tout en manipulant un bâton - la gymnastique, recherche du risque, de la virtuosité, par des mouvements adaptés au twirling.….

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Trotspeed
468 mots | 2 pages

On ne peut en effet pas transposer des conclusions d’une étude faite sur le territoire français à des pays étrangers où de nombreux facteurs seraient susceptibles de fausser ces conclusions. Dans ce contexte, on peut se demander si le choix d’un tel projet d’étude était judicieux, étant donné qu’il aurait été préférable de se rendre sur les marchés cibles pour mieux évaluer la chose. La partie sur devrait donc être reléguée au second plan de l’étude, tandis que les marchés principaux (ex : Europe, USA…) auraient dû être mis en avant. Cependant, le contexte est globalement défini, la narration est fluide et pas pesante, les idées ressortent facilement et le style est soutenu. Autant de points positifs qui supposent le sérieux du projet mené.….

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Trfe
3268 mots | 14 pages

MONOGRAPHIE D’ENTREPRISE MESSIER-BUGATTI-DOWTY SOMMAIRE I) INTRODUCTION 1) L’ENTREPRISE MESSIER-BUGATTI-DOWTY 2) LOCALISATION GEOGRAPHIQUE ET LOCAUX INDUSTRIELS 3) HISTORIQUE II) PRINCIPALES ACTIVITES 1) PRODUITS 2) CLIENTS 3) SAVOIR FAIRE III) STRATEGIES 1) MARKETING 2) MANAGEMENT 3) FINANCE IV) POSITION DE L’ENTREPRISE 1) FRANCE 2) EUROPE 3) MONDE 4)….

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Trds
2762 mots | 12 pages

La réussite spectaculaire de SOUND tient pour beaucoup à la personnalité même de T. Massonat, qui a su, depuis trente-quatre ans qu'il dirige la société, susciter l'adhésion de ses collaborateurs autour de projets de nouveaux produits souvent considérés comme audacieux. Sa proximité avec le personnel de production lui vaut une réelle estime de la part de l'ensemble des employés, y compris parmi les ouvriers qui ne cachent pas une certaine admiration pour cet homme qui a toujours su faire partager ses options de développement sans véritablement connaître d'échec significatif. Lorsqu'on l'interroge sur les clés de sa réussite, Mr Massonat se retranche derrière les prouesses techniques de ses ingénieurs en conception mais aussi en production « sans lesquels la société ne serait pas devenue ce qu'elle est aujourd'hui ». Et si on insiste un peu pour comprendre son mode personnel de fonctionnement, il répond encore de manière générale en disant que « le meilleur moyen pour une entreprise de maintenir son avantage concurrentiel consiste à s'adapter plus rapidement à l'environnement que ne le font ses….

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Truc
2062 mots | 9 pages

Chapitre 1: Roubaud, sous-chef de gare au Havre, est à Paris et loge dans une chambre prêtée par la mère Victoire. Il attend sa jeune femme Séverine qui doit le rejoindre après fait les magasins. Celle-ci arrivée, ils se mirent à table. Roubaud explique que ce qui l'a conduit à Paris est réglée (une dispute avec le sous-préfet pour une place dans un train). Il admet que c'est grâce à sa femme que tout s'est arrangé.….

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Tcher
572 mots | 3 pages

L'accident s'est produit lors d'un exercice qui avait pour but de prouver que l'on pouvait relancer la centrale d'elle même suite à une perte totale du réseau électrique. Mais les réacteurs sont instables à faible puissance. Cet exercice a été conduit à une puissance trop faible et en plein pic Xénon et Iode (ki son 2 composant chimique) : ce qui a provoqué ' "empoisonnement du réacteur". Il aurait fallu qu’a ce stade qu’ils arrêtent le réacteur pendant 1 à 2 jours en maintenant un refroidissement permanent le temps que les composants se désintègrent naturellement .….

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Truc
1476 mots | 6 pages

3) Réponse en droit - Le temps de travail effectif est le temps de travail pendant lequel le salarié est à la disposition de l’employeur sans pouvoir vaquer librement à ses occupations personnelles. Il est celui qui ne laisse aucune place à la vie personnelle de l’intéressé. - En principe les temps de pause et de restauration ne sont pas considérés comme du temps de travail effectif, sauf convention ou accord collectif plus favorable. Cependant si les critères légaux sont réunis, c’est à dire s’il est établi que le salarié reste a la disposition de l’employeur, à la demande de ce dernier, sans pouvoir vaquer à ses occupations personnelles, ces temps devront être considérés comme du temps de travail effectif. 4) Réponse en l’espèce….

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Tromer
856 mots | 4 pages

« Le cas TROMER » 1-Montrez que J. TROMER est un entrepreneur au sens de J. Schumpeter 3 points - il a su saisir et exploiter des opportunités 0,5 pt : il a su accompagner la grande distribution en créant une boulangerie industrielle, il a su anticiper la montée en puissance des sandwicheries 0,5 pt... - il a su innover 0,5 pt : création d’une sandwicherie à base de pain à l’ancienne (précédé disparu), mise au point du concept « Sandy » 0,5 pt... - il a su prendre des risques 0,5 pt : il a investi ses capitaux personnels 0,5 pt - L’entreprise TROMER a une finalité économique 0, 5 pt: - crée de la richesse en produisant des biens marchands - répartit la richesse créée entre différents bénéficiaires - cherche à assurer sa croissance - cherche à satisfaire les besoins de ses clients (la grande distribution) 3 justifications x 0,5 pt = 1,5 pt - Pourquoi la logique entrepreneuriale prévaut-elle ? 2 idées pertinentes expliquées x 1 pt = 2 pts - Parce que son dirigeant, est aussi son fondateur et qu’il est animé par un fort esprit d’entreprise au sens de J. Schumpeter. Cela explique son aptitude à saisir des opportunités, innover et prendre des risques - Parce que le dirigeant a investit ses propres capitaux, il ne cherche pas à réduire les risques et valoriser le capital d’autres investisseurs. Remarque : J. Tromer ayant cependant décidé d’ouvrir son capital à des actionnaires exigeants, cela va certainement obliger le groupe à évoluer vers une logique managériale.….

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Tromer
639 mots | 3 pages

MANAGEMENT 1) Selon Schumpeter, l’entrepreneur est une personne qui incarne la capacité à innover, prend des risques, présente un besoin d'autonomie et d'initiative et qui arrive à entraîner et à convaincre. Jacques Tromer possède ces qualités notamment car il a repris l'épicerie de son père et qu'il a été l'un des premiers à travailler avec les grandes enseignes ce que les autres évitaient de faire. De plus, il a investi tout ses capitaux personnels et a créé une sandwicherie à base de pain à l'ancienne. 2) Selon la définition de Schumpeter, c'est la logique entrepreneuriale qui est mise en place dans l'entreprise. En effet, Jacques Tromer a investi des capitaux personnels dans son affaire et a donc pris beaucoup de risques financiers.….

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Trerminalk
424 mots | 2 pages

I. L’opposition nature / culture ou la nature de la culture. : quelques définitions. Le terme de nature recouvre plusieurs sens que l’on peut résumer selon deux acceptions principales : - soit concernant la nature d’un être - soit concernant la nature en général (ensemble des êtres qui existe) Ainsi, si la culture désigne tout ce que n’est pas la nature il devrait être possible de définir les critères de la culture (colonne de droite), ses caractéristiques par opposition à ceux de la nature (colonne de gauche).….

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Tretr
336 mots | 2 pages

Le Cardinal de Richelieu : en insistant sur le côté privé du personnage autant que sur son côté public, en détaillant sa capacité à ourdir des intrigues pour arriver à ses fins personnelles, mais surtout en faisant de lui l'antagoniste de héros imbus de valeurs chevaleresques, Dumas a contribué à développer la légende noire d'un autocrate machiavélique et retors. • Louis XIII : Dumas n'arrive pas à s'attacher à ce personnage dont les qualités, sobriété, piété, voire chasteté n'étaient pas pour séduire cet amateur de bonne chère et de femmes. Le roi apparaît comme un mari faible (et jaloux), dans l'ombre de son ministre. Il admire cependant l'héroïsme des mousquetaires, ce qui le rend très indulgent à leur égard.….

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Truc
4931 mots | 20 pages

Cette année encore, vous pourrez pratiquer des activités variées dans des domaines tels que la danse, le sport, les arts du spectacle, les arts plastiques, la musique, l’informatique... Vous pourrez également prendre part à de nombreux événements de convivialité (fêtes de quartier, rencontres, projections, débats...), qui concourent à animer la vie de vos quartiers. Tous les renseignements sur les activités des centres d’animation sont disponibles sur le site de la Ville de Paris www.paris.fr. Par ailleurs, les jeunes de 12 à 30 ans trouveront sur le site www.jeunes.paris.fr des informations, entre autres, sur tous les dispositifs parisiens….

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Tretr
5936 mots | 24 pages

A Bon MONTEREAU Pajol >>> MONTEREAU SNCF Circule uniquement les Me 4:44 4:45 4:47 4:50 4:52 4:53 4:55 4:56 4:57 4:58 4:59 5:00 5:01 5:02 5:04 5:15 5:16 5:18 5:23 5:25 5:26 5:28 5:29 5:30 5:31 5:32 5:33 5:34 5:35 5:37 5:40 5:41 5:43 5:48 5:50 5:51 5:53 5:54 5:55 5:56 5:57 5:58 5:59 6:00 6:02 6:15 6:16 6:18 6:23 6:25 6:26 6:28 6:29 6:30 6:31 6:32 6:33 6:34 6:35 6:37 6:40 6:41 6:43 6:48 6:50 6:51 6:53….

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Tritre
2036 mots | 9 pages

Lycée Notre Dame de La Merci INITIATION A LA DISSERTATION I La lecture du libellé. 1) Repérer la nature de la demande.….

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tromer
1587 mots | 7 pages

Toute personne accède à une activité professionnelle en devenant salarié, fonctionnaire ou travailleur indépendant. Ces trois régimes juridiques ainsi que leurs modalités d'accès sont définis par la loi et les conventions. Au-delà de cette diversité, une certaine perméabilité existe entre les différents statuts. I. L'accès à l'emploi….

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