II/ Stratégies mises en place pour intégrer le web 2.0 dans la gestion économique d’une entreprise

2.1 - Web 2.0 : une nouvelle approche marketing : du consommateur vers l’entreprise

Le marché du tourisme est globalement arrivé à maturité et la compétition entre les agences de voyages en ligne est rude.

En effet, 5 sites internet comptabilisent la majorité des ventes en ligne du secteur : Voyages-sncf, Lastminute, Promovacances, Expedia et Opodo. Il est donc difficile pour les opérateurs privés de lutter contre ses géants du commerce électronique. Et désormais, même les « pure players », c'est-à-dire des sociétés exerçant exclusivement leur activité sur internet (pour exemple, un des premiers modèles de « pure player » fût incarné par le site Amazon), réorientent leur stratégie vers le web 2.0.
Ce nouveau moyen de communication rassemble de nombreux outils comme par exemple :
- le wiki : site Web dont les pages comportent des hyperliens les unes vers les autres et qui sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaborative des documents numériques qu'il contient,
- le blog : espace individuel d’expression, créé pour donner la parole à tous les internautes : particuliers, entreprises, artistes, hommes politiques, associations…,
- les réseaux sociaux : dans le cadre d’une approche marketing, le terme de réseaux sociaux désigne l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leur membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication. Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook, Twitter, Viadeo. Youtube peut également être considéré partiellement comme un réseau social dans la mesure où le service a développé des outils d’interactions entre ses membres

Il rassemble également de nombreuses technologies comme par exemple :
- le mashup : ensemble cohérent de données et de services provenant de