Sommaire

I) Présentation de l'entreprise Historique Présentation

II) Analyse externe et interne de l'entreprise 1) Le modèle SWOT de Boulanger en interne 2) Le modèle SWOT de Boulanger en externe 3) Le PEST
III) Etude de marché

IV) Plans d'action

Conclusion

I) Présentation de l'entreprise * Historique
1954 : Premier magasin
1978 : Investissement dans le marché national
1987-1988 : Accélération de l’expansion
1990 : Entrepôt national
1991 : Création de la centrale d’achat
1995 : Les collaborateurs deviennent actionnaires de l’entreprise
1996-2000 : Ouverture de 4 magasins par an
1998 : Investissement à l’international (Espagne)
2001 : 12 magasins supplémentaires
2003-2005 : Un nouveau tournant (création de sa propre marque Essentiel b, élargissement de ses gammes de produits
2005 : Nouveau positionnement « Professionnel du Bien choisir »
2006-2007 : Boulanger ne s’arrête pas (création du site internet)

En 1954, Boulanger, le multi-spécialiste du loisir, du multimédia et de l'électroménager ouvre son premier magasin. Aujourd’hui, il y en a plus de 80 dans toute la France. Boulanger propose de nombreuses marques pour toucher un maximum de personne.
Avec la technologie qui se développe de plus en plus, il cherche à répondre au mieux au confort de ses clients. De plus avec le professionnalisme, la simplicité et la convivialité il répond aux attentes des consommateurs exigeants.
Boulanger cherche à développer ses relations avec les clients et les partenaires. Tous ces magasins ne sont pas seulement un espace de vente banal, c’est un confort, une convivialité. En plus d’un SAV vous y trouverez un coin enfants, des présentoirs de fiches techniques, un Point Expert Micro.
L’accompagnement de Boulanger est très présent, il y a une multitude de service comme l’installation et la configuration de certains produits, une assistance téléphonique, et suite à l’utilisation du SAV un suivi en recontactant le client pour s’assurer de