5 Forces De Sephora

plus grande chaîne de parfumerie et cosmétiques en Europe  Effectif moyen en France (2021) : 2 428  512 magasins en France dont 244 disposant d’un institut de beauté  Chiffre d’affaires en France (2021) : 523 016 245 €  Concurrents directs : Sephora, Nocibé  Plus de 1 000 magasins dans 10 pays à travers l'Europe 1.1 | Principales caractéristiques4 1 | Présentation de l’entreprise  Site e-commerce  Marques de distributeurs  Click & Collect en 1h  Livraison expresse en 2h  Produits personnalisés

. Alexandra CHIACCHIA . Remerciements Introduction 1) Présentation générale de l’entreprise 1. Le groupe : LVMH  2. La filiale : Sephora 3. La politique commerciale 4. Force et faiblesse de l’entreprise 2) Présentation du point de vente 2.1 Diagnostique externe • Implantation géographique • Concurrence 2. Diagnostique interne • Fiche d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement

INTRODUCTION Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior

22 463 millions d’€). Sephora 2008     931  188   •        2009   941  359     2010   2011     2012     1  031  710   1  129  772   1  226  324   Evolution du Chiffre d’affaires en millions d’euros sur 5 ans de l’enseigne choisi pour notre produit: Sephora L’Oréal Evolution du chiffre d’affaires du leader mondial des cosmétiques sur 5 ans , l’Oréal Etude de

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

les cibles 3°/ cet entreprise à d'abord commencer par la sous-traitance Exercice: Comment Sephora s'adapte au marché chinois? 1°/ Le marché cosmétique chinois est plus baser sur les segments du maquillage que du parfum. Cela représente le premier poste de dépense des femmes actives de 25 à 45 ans. 2°/ Les Concurrents, Les distributeurs et les producteurs 3°/ pour s'adapté au marché chinois, Sephora à du revisiter l'intérieur de leurs magasins en délaissant ce fameux coté chic et sobre " noir

  ‐ Les marques « Black Beauty »  ‐ Les marques cosméAques ethniques présentent chez Sephora  ‐ La stratégie des marques  ‐ Les circuits de distribuAon    Le marché de la cosmé)que ethnique :  acteurs, stratégie, mix  marke)ng     La cosmé)que ethnique  INSTITUT D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE PARIS  1  ‐ Les marques « Black beauty » ‐   INSTITUT D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE PARIS  2  Les principales marques spécifiques « Black  beauty »  INSTITUT D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE PARIS 

distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine : 14 Les premières difficultés 16 Un engagement à l’international peu profitable 16 Sephora étend ses positions à l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 :

[pic] L’application au sein de Sephora Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE INTRODUCTION (p 3) 1. APPROCHE THEORIQUE DU CATEGORY MANAGEMENT (p 4) 1.1. Principe du Category Management (p 4) 1.1.1. Les concepts de l’ECR (p 4) 1.1.2. De l’ECR au Category Management (p 5) 1.2. Marketing du point de vente (p 6) 1.2.1. Le Retailtainment (p 6) 1.2.2 Le marketing sensoriel (p 6) 2. ETUDE DE CAS SEPHORA (p 8) 2.1. Présentation de l’entreprise

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité : Carte Gold pour les clientes les plus fidèles Carte Black pour les clientes intermédiaires Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora de la rue Michelet est une En- seigne qualifiée de magasin « Couleur » car la majorité du chiffre d’affaires