Annuaire téléphonique

présente dans de nombreuses activités. * Recette stratégique La perception du champ d’activité selon les dirigeants : « Yahoo ! est une entreprise de média et de communication ». Il s’agit d’une société de services sur Internet qui propose un annuaire web, un portail, un moteur de recherche, une boîte mail et une messagerie instantanée. Toujours selon les dirigeants, les compétences distinctives sont une large audience, une fidélité des utilisateurs et une grande reconnaissance de la marque

Relever les résultats obtenus (copier/coller et imprimer pour le conserver). 2. Ouvrir la page d’accueil de l’annuaire Google (directory.google.fr). Consulter la page et choisir un sujet en explorant les sites correspondants. Qu’est ce qu’un annuaire internet ? Proposer une définition. 3. Ouvrir la page d’accueil du moteur de recherche Google (www.google.fr) Effectuer une recherche sur la notion de : droit à la santé * Saisir droit à la santé et cliquer d'abord sur Recherche

américain : Distributeurs, exportateurs, concurrents, prix et autres information utiles pour le projet d’expansion de l’entreprise. II- Tableau récapitulatif : 1-Sites web : Nomde l’outil | Fonction | URL | Mots-Clès | Évaluation | Kompass | Annuaire web | www.kompasse.fr | Entreprise-caviar-USA | Fiable mais les informations sont payantes | seek | Métamoteur | www.seek.fr | Caviar-Producteur-USA | Des bonnes informations utiles mais pas sécurisé | Copernic | Métamoteur | www.copernic.com

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

Corrigé Quels sont les effets positifs et les limites de l’ouverture à la concurrence du renseignement téléphonique en 2005 ? Introduction A partir de novembre 2005, le marché du renseignement téléphonique a été ouvert à la concurrence. Alors qu’il ne comptait qu’un seul opérateur, le « 12 » de France Telecom, une quinzaine d’opérateur se partagent désormais les numéros en 118. Cette libéralisation du marché, c’est-à-dire le passage d’un monopole où une seule entreprise est en activité sur le

Compétences à développer : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n q Dans une situation téléphonique Dans une situation de face à face Objectifs du référentiel : Développer des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les différentes situations téléphoniques : n n n Préparer un appel téléphonique Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage à la situation et à l’interlocuteur Apporter autant que

malaise entre les deux équipes d’assistantes (le service formations entreprises et le service formations individuelles), une qui travaille au rez-de-chaussée et l’autre en premier étage. Ce malaise consiste à la mauvaise organisation des appels téléphoniques et provoque un dysfonctionnement au sein de l’entreprise « Savoirs et performances ». Dans la première partie vous pouvez trouver la caractérisation du problème, l’évolution des appels destinés au service formations individuelles, en suite vous

prise de contact Saluer et recevoir le client/usager  Identifier et caractériser le visiteur  Personnaliser la relation  T11.2 Le filtrage Identifier, contrôler la nature de la demande  Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires)  Prévenir les situations difficiles  T12.1 L'analyse de la demande Écouter, questionner, reformuler, afin de cerner la demande  Qualifier la demande  Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires  T12.2 Le traitement de la demande :

contact  Saluer et recevoir le client/usager  Identifier et caractériser le visiteur  Personnaliser la relation T11.2 Filtrage  Identifier, contrôler la nature de la demande  Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires)  Prévenir les situations difficiles T12.1 Analyse de la demande  Écouter, questionner, reformuler afin de cerner la demande  Qualifier la demande  Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires T12.2 Traitement de

prise de contact Saluer et recevoir le client/usager ⃞ Identifier et caractériser le visiteur ⃞ Personnaliser la relation ⃞ T11.2 Le filtrage Identifier, contrôler la nature de la demande ⃞ Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires) ⃞ Prévenir les situations difficiles ⃞ T12.1 L’analyse de la demande Ecouter, questionner, reformuler afin de cerner la demande ⃞ Qualifier la demande ⃞ Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires ⃞ T12.2 Le traitement de la demande :