Enquete Satisfaction Grande Récré

Dossier 3 : Améliorer le service client et numérique de l’entreprise Le groupe Bouygues a été fondé en 1952 par Francis Bouygues. Il s’est développé grâce aux grands programmes de reconstruction initiés par l’Etat français au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. Par la suite, cette entreprise a continué de profiter des grands projets de l'Etat : • construction de cités HLM à partir de 1955 • programme autoroutier français dans les années 1960 • obtention de marchés prestigieux comme

entreprise de service qui vise la conquête d’un marché sans se soucier de la qualité ne peut pas fidéliser sa clientèle, car la qualité aujourd’hui est devenue un principe fondamentale et un impératif de suivi pour les entreprises, en outre, la satisfaction des clients et notamment dans les services devient un outil indispensable pour les entreprises qui mettent en œuvre tous les moyens humains et matériels, afin d’atteindre leurs objectifs qui sont d’une part, l’amélioration de la qualité

Agadir ; ✓ Déterminer les principaux facteurs qui contribuent à la motivation ou à la démotivation du personnel ; ✓ Faire des propositions susceptibles de guider les gestionnaires des hôtels dans leur démarche d’amélioration de la satisfaction au travail des employés. I. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES La gestion des ressources humaines est caractérisée

dysfonctionnements ....................................................................... 19 3) Mission réception...................................................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services

Genèse de la fiche de lecture Cette fiche de lecture a été réalisée dans le cadre du cours « Histoire de la critique » donné par Eve Chiapello et Ludovic François au sein de la Majeure Alternative Management, spécialité de troisième année du programme Grande Ecole d’HEC Paris. Origin of this review This review was presented in the “Histoire de la critique” course of Eve Chiapello and Ludovic François. This course is part of the “Alternative Management” specialization of the third-year HEC Paris business

leur unité par les soignants………………… 37 Graphique 4 : Les projets motivants des soignants de l’unité………………………………. 39 Graphique 5 : Comparaison des temps libre des patients et soignants au C1 pour une journée type 43 Graphique 6 : Le degré de satisfaction des soignants par rapport au projet……………………….. 47 vi Abréviations AVJ : Activité de la vie quotidienne DDI : Direction du département infirmier DI : Département infirmier AT : Activités thérapeutiques PEC : Prise en charge ETP : Equivalent

luxe non pas par l’ensemble des jeunes, mais par la géné­ ration des futurs diplômés qui formera en l’an 2000 la classe accédant aux res­ ponsabilités et la plus nantie. Leurs réponses, suggérées ou spontanées, ont été recueillies lors d’une enquête réali­ sée en 1989 auprès de 1 250 étudiants. Elles révèlent une connaissance à la fois précise et cloisonnée des marques les plus émergentes et des produits lea­ ders, et cela en convergence avec l’his­ toire des maisons les plus célèbres et

notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce travail.  Les entreprises qui nous ont ouvert leurs portes pour toutes informations utiles dans notre enquête  Le corps administratif et professionnel de l’ESTM pour les efforts qu’ils ont déployé tout au long de notre formation.  Tous ceux qui nous ont aidés de prés ou de loin à la réalisation de notre projet de fin d’études.  Des remerciements

On revient à la journée standard de travail, sans pause. On s’attend à une chute mais à la surprise générale, le rendement continue d’augmenter et il atteint les + 30% ! Ce résultat inattendu conduit à trouver une autre explication, c’est le « Grand éclaircissement ». C’est l’importance du groupe et de sa dynamique dans le rapport individuel au travail. 3.3.2. L’existence de normes informelles de production Ce ne sont pas seulement ces règles écrites qui structurent les activités professionnelles

Sur le marché des télécommunications, que nous pouvons qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du