Espace Libre Service Bancaire

la nature des services bancaires et financiers. Ces technologies, entendues comme un large ensemble regroupant l’utilisation de bases de données de plus en plus riches, de moyens de transmission et de paiement électroniques, de centres d’appels téléphoniques, d’équipements en informatique et téléphonie mobile et surtout de réseaux de télécommunications ouverts, ont renouvelé la relation entre les banques et leurs clients ainsi que les prestations financières et les métiers bancaires. Elles ont créé

professionnel… Mon intérêt pour le milieu bancaire est né suite à mon stage de fin de cycle en Gestion des Entreprises et des Administrations. Après ce stage concernant la mise en place logistique de l’euro fiduciaire, j’ai débuté ma carrière en tant que Chargé d’accueil dans diverses banques (Crédit Lyonnais, CIC et Société Générale). Ces expériences ont conforté mon envie de travailler dans ce milieu et m’ont permis d’acquérir une connaissance des produits et services financiers proposés sur le marché

E 31. Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration - Rapport d’étonnement Page 1-2 - Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7 - Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13 L’arbre des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue

III. PRESENTATION ET SERVICE  INTERNE DE CA SALA ALJADIDA …………………...Page 10 1. Présentation…………………………………………Page 10 2. Les moyens de paiement……………………………Page 10 a. Chèques……………………………………….Page 10 b. Virement …………………………………….Page 11 c. Lettre de change …………………………….Page 11 d. Le prélèvement-automatique…………..........Page 11 e. La carte bancaire ……………………………Page 11 IV. LES SERVICES PROPOSES PAR LA BANQUE………

potentielle d’accéder à une offre de produits ou de services A / Lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim etc.  Ex : Le magasin Cultura, un hypermarché Carrefour, une agence BNP PARIBAS Le client accède à l’offre de produit ou de service en entrant en contact physique avec les produits ou les services (l’achat d’un gâteau dans une boulangerie, d’un ticket

l’organisation B. L’offre de services Partie 2. Diagnostic de la fonction accueil du dépôt n° 1 A. Analyse de la fonction d'accueil B. Problématique retenue Partie 3. Préconisation de solutions Les solutions envisageables (avantages et inconvénients Partie 4. Choix argumenté d'une solution A. Solution choisie B. Etude de faisabilité C. Conclusions Liste des annexes Annexe 1 : Feuille de route page : Annexe 2 : Présentation de l'offre de services du magasin & photographies

des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 70 pays différents, premier groupe bancaire en France

économique mondiale A) L’industrialisation et la mondialisation B) L’Etat C) Les secteurs bancaire et financier II – Evolution de la hiérarchie économique mondiale A) L’économie-monde britannique B) L’économie monde étasunienne C) L’économie multipolaire Notions Croissance : Augmentation durable de la production d’un pays Mondialisation : Processus d’extension progressive des échanges (biens, services) à l’échelle du monde. Expansion : Longue période d’augmentation de la production et de la croissance

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit

bureaux de postes et permet ainsi d’approfondir le conseil au guichet. Le bureau de poste est désormais organisé autour : * d’un espace bancaire (conseillers financiers et gestionnaires de clientèle), * d’un espace de vente avec un libre-service des produits, un espace automates, des îlots polyvalents (encaissement rapide, retrait dépôts des instances, Services Financiers, Accueil Pros). * La Poste Mobile, lancée en mai 2011 en association avec SFR, 550 000 clients l’ont adoptée fin 2011