Espace Libre Service Bancaire

Introduction Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l’arrivée du libre service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques « Concept d’agence automatisée » pour le Crédit Lyonnais, « Nouveau concept d’agence » pour le Crédit Agricole, « Banque libre service » pour la Banque Populaire et la BNP Paribas, « agence du futur » pour la Société Générale,…, l’ambition est la même pour tous : baisser les frais de fonctionnement des agences

Particuliers INTRODUCTION En France, depuis le début des années 1990, un phénomène de transformation des agences dites traditionnelles en agences sans guichets se généralise. En effet, les établissements bancaires choisissent de développer un nouveau concept de banques appelé de libre service en mettant en place des nouvelles structures, dans lesquelles les guichets et donc les caisses ont été supprimés et où, des automates capables d’effectuer bons nombres d’opérations ont été installés. La modernisation

concurrence et l'évolution des comportements bancaires ont obligé et obligent encore à repenser l'agence traditionnelle.  De nouveaux concepts sont en test dans des agences bancaire. • • • Le point de vente se veut désormais espace de vie. Davantage de convivialité, d'accueil et de confort. Mise en place d'animations, et une volonté de plus de transparence.  Les pratiques restent isolées et parcellaires.  Les banques offrent à leurs clients des services dont la valeur expérientielle est à priori

S423-4-1 LE MARCHANDISAGE : LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE DANS LES UC DE SERVICES PURS S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mise en valeur de l’offre de produits et de services Souligner les enjeux de la mise en valeur des produits et services. Différencier la nature de la mise en valeur de l’offre selon les types d’unités commerciales. Caractériser le marchandisage des linéaires dans les unités commerciales physiques : critères d’allocation des linéaires, formes de

Mise en page 1L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page203 Préambule 04 Principaux enseignements 06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N

poste et partenaires) a réalisé 2 483 millions d’euros de ventes, en baisse de 2,3 %. Mais avec plus de 1 milliard d’euros de collecte nette et une production de crédit de plus de 10 milliards d’euros pour le compte de La Banque Postale, l’activité bancaire est en constante progression dans le réseau. La Poste est parvenue comme l’an dernier à réduire significativement le temps d’attente moyen dans ses 1 000 plus grands bureaux. Ainsi, sur les dépôts et retraits de courrier et de colis, qui représentent

tunisiens. Le projet s'articule autour de plusieurs activités économiques, tourisme, commerce, services, TIC et santé. Il consiste en la création d’une ville entière de «doing business » avec ses retombées positives d’ordre économique et sociale sur la région du Sud-est et sur la Tunisie en général. A travers ce projet, on projette de faire de la Tunisie une plateforme internationale de libre échange profitant de sa situation géographique par rapport aux 5 continents. Le cout global nécessaire

Votre « Espace Client » Accessible depuis votre mobile, tablette ou ordinateur. Accéder à mes courriers - Plus simple, vos courriers sont archivés dans votre Espace Client et vous êtes alertés par mail lors de la mise à disposition d'un nouveau document. - Plus rapide, vos courriers sont immédiatement disponibles dans votre Espace client. Plus de délai d'attente postale. - Totalement sécurisé, vos courriers ne sont accessibles que dans votre Espace Client, protégé par un identifiant

à développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges

Février 1885. * En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole * En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais * Premier acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde * 11 550 agences * 127 250 collaborateurs * Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros 1.2 Présentation de l'unité commerciale Structure de l’agence : Lieu d'implantation: 27 Place de