Exemple Benchmarking Produits

enquête Benchmarking pour voir comment se portent les hôtels connus au niveau national et international ? Sur quelle base ont-ils choisi leur logo, leurs couleurs ? Et pourquoi pas même étudier leur emplacement ? Ce Benchmarking s’avère primordial de nos jours, car avec la concurrence accrue dans le domaine de l’hôtellerie, ainsi que la crise économique, l’échec peut causer des dommages importants. L’OCP a dans ses projets l’ouverture d’hôtels 3 étoiles pour commencer. Notre Benchmarking portera

veille a pour objectif de renseigner l’organisation à différents niveaux, notamment aux niveaux concurrentiels, juridiques, technologiques… La veille concurrentielle : -Permet de collecter toute l’information sur : Les concurrents, Le marché, Les produits. -Permet d’analyser : Les tendances, Les particularités des concurrents. La veille technologique : - Permet de collecter toute l’information sur : Les brevets déposés, Les nouvelles technologies développées - Permet d’analyser : Les nouvelles

opérationnelles. Fortes de leurs expériences, plusieurs entreprises ont souhaité partager leurs pratiques dans la mise en œuvre de telles structures, à chacune des phases de mise en œuvre, de l’étude au déploiement. Organisé par l’Institut du Benchmarking, cet échange d’experts a suscité discussions et débats, soulignant une grande diversité dans l’approche des entreprises compte tenu de la variété des objectifs des projets que les praticiens ont enregistrés : - Libérer les opérationnels des

engendre et camoufle les autres. Toute découverte de gaspillage dans une activité opérationnelle signale l’existence de coûts inutiles. La variabilité correspond à tout écart dans la qualité d’un service ou d’un produit par rapport au niveau standard4. La variabilité des matières premières, par exemple, peut entraîner la production de pièces défectueuses ou des défaillances dans les équipements. Dans le domaine des compétences du personnel, la variabilité peut générer des pertes de productivité ou des goulots

1-définition : La norme ISO 8402 définit la qualité comme étant l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins implicites et explicite. Caractéristiques : mesures, normes Entité : ce service, le produit, entreprise, le groupe beaucoup de sous entité à satisfaire. Aptitude : qualité Implicite : ne peut pas exprimer ses besoins Explicites : peut exprimer son besoin 2-historiques de la qualité : Caractérisée par trois phases et trois aires :

| | |L’environnement de l’entreprise (veille) comme source d’information pour anticiper les opportunités et menaces | | |L’utilisation des meilleures pratiques : benchmarking | | | | | |Partie 2 : Mise

plus souvent financier, le contrôle de gestion est là pour veiller à la rentabilité du capital investi. Mais il faut relativiser, d’autres objectifs viennent interférer, elles peuvent viser de meilleurs services à rendre à leurs adhérents : par exemple une mutuelle d’ assurance a pour objectif d’ assurer la meilleure couverture des risques ou des primes modérés, pas de faire des bénéfices ; une entreprise publique a des objectifs exprimant l’ intérêt général. Mais, même si l’objectif n’est pas de

économique. Thème 1 : activités de veille et d’intelligence économique Définitions (environnement, Information, Décisions) Typologies (veille et intelligence économique) Domaines. Thème 2 : processus de surveillance de l’environnement Thème 3 : Benchmarking Conclusion générale : bénéfices et limites de la veille. Définition des besoins Recherche de l’information Diffusion de l’information Bibliographie : La veille stratégique sur l’Internet, H.Samier et V.Sandoval, Hermes Sciences, 2002. L’intelligence

1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange de produits de valeur » (Kotler, 1991). Le marketing = une fonction « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de

ABM (Activity Based Management) Problématique de l’entreprise La liste des activités : pourquoi faire ? - Connaître le coût des activités, la rentabilité des produits, des clients, des marchés, d’un projet… - Savoir quelle remise accorder Prospecter clients selon rentabilité les leur - Vendre les produits les plus rentables - Revoir un tarif Coûts et marges ABC - Diminuer les délais - Améliorer la qualité - Suivi des objectifs - Élaboration des tableaux de