Exemple De Projet D Amélioration De Service

Informatique : domaine d’activité scientifique, technique et industriel permettant le traitement automatisé de l’information par la machine. Entreprise : ensemble structuré de ressources humaines, financières, et matérielles en vue de produire des biens et services marchands. Activité de l’entreprise : combinaison des RH, RF et RM pour couts de production faibles. Entreprise rôle économique : créer richesse profit. Rôle social : créer de l’emploi fournit des revenus. Secteur d’activité :

les contours d’une approche multicritères d’évaluation de l’output commercial et nous proposons une grille de lecture des performances qui pourrait servir de base à la négociation entre acteurs. Mots clés : productivité, performance, évaluation, services, approches multicritères Discussions on the Various Dimensions of Performance in Large Scale Retailing Abstract : the topic of performance is rather a recurrent one in researches on retailing. It has nevertheless often been reduced (both in

projet LE MÉTIER Avec le BTS Négociation et Relation Client, vous avez choisi une relation de contact avec votre clientèle ainsi qu’une activité autonome et responsable sur le terrain. ← Le métier cible du BTS Négociation et Relation Client est celui de vendeur terrain sous toutes ses appellations : délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, responsable comptes clés, responsable de secteur, ingénieur

signalétique…………………………………………………………………….6 Organigramme…………………………………………………………………………..7 Activités de l’entreprise…………………………………………………………………9 La production………………………………………………………………………9 Le transport ………………………………………………………………………10 La distribution………………………………………………………………………11 Les grands projets………………………………………………………………………..11 2) Présentation de la direction commerciale et marketing……………………..12 Division grands comptes………………………………………………………………………13 Division vente………………………………………………………………………………….13 Division marketing………………………………………………………………………

LANDERNEAU Année Universitaire : 2001 - 2002 1 Sommaire Remerciements Introduction I. Description de la problématique II. Formulation du projet "Accueil / secrétariat" III. Identification des causes du problème IV. Elaboration des options d'intervention et choix du mode d'intervention V. Mise en œuvre de l'option d'intervention VI. Le suivi du Projet Conclusion Bibliographie Résumé Annexe 1 : Questionnaire des secrétaires médicales Annexe 2 : Fiches de tâches Annexe 3 : Profil de poste Annexe

ANNÉES 2012-2013 RÉFÉRENTIEL DE QUESTIONS SUR LE DOCUMENT ''INTRODUCTION À LA GESTION DE PROJET'' TRAVAIL COLLECTIF Version 2.0 Université du Littoral Côte d’Opale IUT CALAIS-BOULOGNE Rue Louis David - B.P 689 - 62228 Calais Cedex Tel (33) 03.21.19.06.60 - Fax : (33) 03.21.19.06.61 CONTRÔLE DU DOCUMENT Date Version Contributeurs Principales modifications/Remarques Création du document → Mise en commun des travaux individuels effectués préalablement. → Ajout d'éléments graphiques

utilisation dans le benchmarking sont devenus des outils de gestion importants pour les managers et professionnels dans le domaine de l’eau et de l’assainissement. Le benchmarking et la connaissance des meilleures pratiques sont importants pour tous les services de l’eau et de l’assainissement, quel que soit le PIB du pays dans lequel vous vous trouvez: Le benchmarking aide les managers à comprendre les performances de leur compagnie par rapport à d’autres compagnies. Il facilite l’échange des informations

contraintes de coût * L’amélioration des processus de production * Automatisation * Informatisation * L’investissement dans la technologie Ainsi lorsque l’outil de production est performant, cela permet à l’entreprise de mener par exemple une stratégie de différenciation sur les produits à fortes fonctionnalités. 3) La performance économique La performance économique s’analyse aussi bien en amont (la manière dont les ressources financières sont utilisées) qu’en aval (le niveau

évolué vers un système de management de la qualité. A priori, la qualité est actuellement, et pour longtemps encore au centre de préoccupations majeures des entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur de service. Elle constitue un élément clé de différentiation pour séduire et fidéliser les clients dans un secteur fortement concurrentiel. C’est un moyen d’améliorer la compétitivité et d’augmenter le profit, surtout dans un environnement où l’innovation est

15% 0 à 15% 0 à 5% Indicateurs d’impact spécifiques Diminution des aléas d’approvisionnement Amélioration du taux de rendement synthétique Amélioration des délais (dédouanement et acheminement) et optimisation des stocks Diminution des coûts d’achat matières premières Diminution des coûts logistiques d’approvisionnement Diminution des coûts des stocks matière première et produits finis Amélioration de la qualité pour les produits frais Nombre de jours travaillés par an 10 à 20% 0 à 25% 10 à 30%