Exemple De Projet D Amélioration De Service

Stratégie de l’entreprise et gestion des projets innovants par François ROMON Enseignant-chercheur Responsable du DESS Gestion de la Technologie et de l’Innovation (GTI) Université de Technologie de Compiègne 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Enjeux et contenu de la stratégie ........................................................ Le concept de stratégie de l’entreprise....................................................... Contenu de la stratégie de

........................................ Annexe B : Entretien annuel : exemple de grille d’évaluation des compétences .............................................. Annexe C : Exemple de plaquette pour le lancement d’une approche processus ..................................................... Annexe D : Éléments d’un programme de formation pour le lancement d’une approche processus ....................... Annexe E : Exemples de fiches « cartes d’identité » d’un processus ........................

REFERENTIEL CONDUITE DE PROJETS Qualité et systèmes de management Mis à jour en mars 2008 Table des matières 12Synthèse......................................................................................................................3 Normes ISO 9000 ........................................................................................................6 2.1. 2.2. Les huit principes de management de la qualité ............................................................... 7 La famille

organisation. Ce type est le plus facile à étudier et à mettre en œuvre. Le " Benchmarking" interne aura pour résultat une amélioration d'environ 10% des performances. 1- Avantages: - Informations à partager accessibles. - Solution aisément adoptable puisque partagent la même culture d’entreprise. 2- Inconvénients: - Informations partielles et préconçues, et améliorations généralement limités. - Application plutôt réservée aux grandes entreprises. * Benchmarking fonctionnel : Il

donnée. Le projet doit atteindre ses objectifs dans un délai prédéterminé. 6. des indicateurs qui portent sur les apports, les processus et les effets: tout d’abord, les indicateurs portant sur les apports mesurent « ce qui a été investi dans le projet » (en général, quantitatifs) ; ensuite, les indicateurs portant sur les processus mesurent « l’évolution du projet » (ceux-ci sont en général qualitatifs) ; enfin, les indicateurs portant sur les effets mesurent « ce qui ressort du projet ». 7.

performances. Elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences. De nos jours, le client est considéré comme étant un roi. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé correspond à leurs spécifications, répond à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût et à un prix, tous les deux, « acceptables

....12 II)-Partie Pratique: " Etude de cas" 13 1. CAS de PSA Peugeot Citroën  13 2. Cas SFR 18 Conclusion Finale 21 Introduction La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leurs apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne « qualité » si le client est satisfait après son usage, et qu’il est de mauvaise

commune : « J'ai collaboré avec lui à la préparation du projet. » (Définition selon Larousse.fr) Un travail collaboratif est donc un travail qui se fait avec l’aide d’autres personnes (que l’ont appelle en entreprise des collaborateurs) afin d’achever un projet commun. Le plus souvent dans ce travail collaboratif interviennent les Nouvelles Technologie de l’Information et de la Communication (NTIC) afin de fournir des plateformes ou des services où les connaissances et les documents pourront être déposés

d'une enquête spécifique menée par La Poste auprès d'une population "Directeurs"1 : - 95% des directeurs interrogés attestent qu'une telle démarche "Facilite l'engagement de la ligne managériale" ; - 75% considèrent qu'elle "Rallie le terrain aux projets de la direction". Au niveau des clients Un moyen de définir des objectifs concrets à tous les niveaux pour répondre aux attentes des clients qu'ils soient externes ou internes Pour soutenir une orientation client, il convient que : - les objectifs

tous les publics, cela m’intéressait de connaître la façon de travailler au sein de celle-ci afin d’être plus sûre des fonctions que je pourrais être amenée à occuper dans ma future vie active. Mes différentes activités se sont déroulées au sein du service d’accueil, et au domicile des bénéficiaires. L’association locale ADMR du Verdunois, fusion de l’association Les Moulins et de l’association de Verdun, a emménagé au 11 rue Léon Gambetta en 2002. Comme toutes les ADMR, elle est une association