Exemple De Projet D Amélioration De Service

intégré à l’entreprise et devient un Partenaire privilégié “ Produire pour le client ” “ Produire ce qui est vendu ” EVOLUTION DU MARCHE LA SATISFACTION DU CLIENT Av 1980 Monopole Absolue Le client subit le service/produit 2004 Concurrence Libre Le client subit le service mais commence à avoir le choix Le client a plus de choix 1990 Concurrence Réglementaire TRISTE CONSTAT Face à ces changements et bouleversements de tous ordres affectant Nécessairement le Monde des affaires

production……………………………………………………………………….…................12 IV. Le département achats délégués «PCS/LD »…………………………………………………….......................12 A. Service Marchés (PCS/LD/M)…………………………………………………………………….……..............12 B. Service Etude et Contrôle (PCS/LD/E)……………………………………………………….………...........13 C. Service Achats (PCS/LD/A)………………………………………………………………………...…................13 Chapitre II : Focus sur la fonction Achats………………………………………………….......................

enjeux et les résultats de la TPM®. Animer le déroulement des différents piliers 9 782708 137233 C'est une démarche de progrès permanent qui intègre le management mais aussi l'écoute et la responsabilisation des opérateurs. Préparer le projet TPM avec la Direction de son entreprise Code éditeur : G53723 • ISBN : 2-7081-3723-9 Il est indispensable que les responsables production, qualité, ressources humaines,maintenance et leurs directions reconnaissent que la TPM® est une démarche

Qu’est-ce qui ne va pas ? Que voulez vous atteindre ? 2-Comprendre le client : Comment relier le problème au client ? 3-Définir le processus : Processus identifié pour le problème ? 4-Organiser le projet : Qui va intervenir ? Où intervenir ? Quand intervenir ? Comment ? 5-Valider le projet : Projet pouvant être mis en œuvre avec aboutissement ? Action à mener : SMART •Spécifique •Mesurable • Acceptable • Réaliste • Temporel : timé * Enoncer un problème : n’est pas simple! Un bon énoncé

Introduction : Dans l’hôpital, le responsable logistique a la charge des flux physiques, des flux d’informations qui y sont associés, des flux financiers résultant des améliorations de la performance logistique, et des flux humains, c’est-à-dire des déplacements indispensables des hommes chargés d’accompagner les flux de produits. Dans les démarches en cours, il cherche à acquérir une expertise logistique similaire à celle existant dans le milieu industriel… Une logistique prête à adopter les meilleures

Conduire une démarche qualité – Ed. d’organisation – 2006) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO) La mission essentielle de toute entreprise est de fournir des produits (produits/services) qui répondent aux besoins des utilisateurs (J.Juran – gestion de la qualité – AFNOR 1983) Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Novembre 2013 Qualité, référentiels et principes La norme ISO 9000 version 2008  Cette norme comprend

MidnightblueEpreuve E6 : Le Projet TutoréBTS SP3S 2 - Lycée La Colinière, Nantes1Présentation de l’épreuveIl s’agit, à partir d’une situation professionnelle, de mener une étude conduisant à l’élaboration de tout ou partie d’un projet d’organisation, de fonctionnement, d’action. L’objet de ce projet porte sur l’amélioration du service rendu aux personnes.‹#›‹#›2Présentation de l’épreuveLe jury est composé de deux examinateurs dont un enseignant de STMS et un professionnel.EPREUVE ORALE 40 mnENTRETIEN

Amélioration Continue : de nombreuses méthodes… Recherche documentaire En génie industriel Décembre 2002 Younes Aladlouni Rémy Garayoa Chloé Perbet Emilie Sacriste Option GI – 2003 Résumé L’amélioration continue consiste à mettre en place des actions permettant de parvenir aux meilleurs niveaux de qualité et de productivité. Pour mener à bien cette démarche, il est nécessaire d’impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la recherche

GUIDE PRATIQUE 2012 La démarche qualité dans les services à la personne la démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue

.............................................................. 49 Les 8 piliers stratégiques .................................................................................................................... 52 Chapitre 6 – Pilier 1 : amélioration au cas par cas .......................................................... 55 Le système de production facteur de compétitivité ........................................................... 56 Un ratio très utile : le taux de rendement global