Exemple De Projet D Amélioration De Service

Sommaire Introduction : Les SEL et les régies de quartiers : Présentation des deux associations : Des projets, des valeurs très distinctes Description des deux d’associations : Les avantages Le SEL, à la recherche d’une société idéale La régie de quartier, de la lutte urbaine à la lutte contre l’exclusion Les limites Le SEL, une « communauté fragile » La régie de quartier, une entreprise sociale Conclusion : Introduction L’ouvrage s’intitule les chantiers de l’économie

|NEGOCIATION VENTE | | |•préparation de la négociation par collecte et analyse des |•Vente simple d’un produit ou d’un service sur catalogue | |informations |•Vente d’affaires avec définition de la solution avec le client | |•Choix de mise en œuvre d’une démarche de négociation d’un plan de |•Réalisation

_________________________________________________________________________ 19 4. Autres outils _____________________________________________________________ 21 4.1 Les audits ________________________________________________________________________ 21 4.2 Le Kaizen ou amélioration continue ____________________________________________________ 23 GESTION DE LA QUALITÉ Des outils pour la qualité Sandrine Quesnel 2 Introduction La qualité, c'est satisfaire les besoins implicites et explicites des clients (à moindre

____________________________________________________________ _____________ 19 4. Autres outils ____________________________________________________________ _ 21 4.1 Les audits ____________________________________________________________ ____________ 21 4.2 Le Kaizen ou amélioration continue ____________________________________________________ 23 GESTION DE LA QUALITÉ Des outils pour la qualité Sandrine Quesnel 2 Introduction La qualité, c'est satisfaire les besoins implicites et explicites des clients (à moindre

Problématique : Le projet du Grand Paris améliorera-t-il la vie des personnes handicapées ? Sommaire : I / La loi de 2005 et ses incidences sur l’emploi et le transport A / L’emploi et le handicap 1) Situation de l’emploi des handicapés au niveau national : 2) La situation de l’emploi des handicapés en Ile - de - France : B / Les transports et le handicap en Ile de France 1) Des améliorations 2) Mais il reste beaucoup à faire… 3) Des solutions à l’étude  C / Le

DéfinitionsLa Qualité permet de garantir au client que ses exigences sont respectées (produit/service).Une Qualité perçue + importante que celle de la concurrence permet un accroissement + rapide de la marge de l’E.On adresse la Qualité des processus interne de l’E (pas juste le produit).Qualité = Amélioration continueLe Coût d’Obtention de la Qualité (COQ)Le COQ correspond aux investissements nécessaires (humain, financier, matériel, organisationnel, …) pour réduire les coûts de non-qualité.Il

En premier lieu, une identification du besoin de l’entreprise, j’ai ensuite établi un cahier des charges répondant à ce dernier. En deuxième lieu, j’ai préparé une documentation sur les différents outils pouvant être utilisés afin de développer le projet a été faite par la suite. Puis, j’ai diagnostiqué l’état de la ligne étudié via la méthode VSM (Value Stream Mapping). La première étape était de tracer un diagramme en Spaghetti. J’ai ensuite récolté les informations devant être projetées sur la

nécessaire. * Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou abandonné prioritairement selon moi ?Ce qui pourrait être modifié pourrait être les locaux. Par exemple les fenêtres, les sols, les bureaux. Ce qui devrait être amélioré se trouve au niveau des agents. Ils sont réfractaires aux changements. Par exemple, lors d’un ETC sur l’esprit service, les agents n’était pas réceptifs aux conseils donnés et ne voulait pas entendre les erreurs éventuelles qu’ils pourraient commettre. Par conséquent, ils

RESEARCH SUMMARY Que la fonction Achats soit stratégique, c’est une évidence lorsque 50 à 80 % des coûts (directs et indirects) du compte de résultats, selon les entreprises - industrielles, de distribution ou de services -, sont constitués d’achats de produits, de prestations ou de services. Notamment, depuis 15 ans environ, beaucoup se sont recentrées sur leur « cœur de métier » en pratiquant une externalisation importante suite à l’analyse de leur chaîne de valeur, ce qui a abouti à l’augmentation

halshs-00522380, version 1 - 30 Sep 2010 des indicateurs financiers, comme des ratios de rentabilité. Il est donc alors difficile d'isoler les effets spécifiques de la CA sur ces données financières. De plus, pour que des résultats financiers en amélioration apparaissent grâce à la CA, un délai important est souvent nécessaire. Le but de notre communication est donc de contribuer à apporter un nouvel éclairage sur cette relation entre comptabilité par activité et performance. Grâce à une étude terrain