Fidélisation

automatiques. II / La fidélisation Les programmes de fidélisation, en particulier ceux employés par les distributeurs, sont actuellement considérés comme fondamentaux par de nombreuses entreprises. Ils s'inscrivent dans le cadre de stratégies plutôt défensives de rétention de clientèle ; s'appuyant sur la double conviction que retenir un client coûte moins cher qu’en conquérir un nouveau, et que les meilleurs clients sont les plus rentables. Par programme de fidélisation on entend un ensemble

SUJET D’ETUDE : LE SUIVI DES CLIENTS Problématique : quelles sont les clés d’une fidélisation réussie? La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur :  la qualité de l’offre de produits et services qui sont la base de la satisfaction des consommateurs

propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement dans un programme de fidélisation semble judicieux. On estime par ailleurs que '1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation de 7 à 20% de la rentabilité' (source : Arthur Andersen Management)... Ce n'est un secret pour personne, si l'on veut fidéliser un client, il faut faire le maximum pour le satisfaire

(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment améliorer la valeur perçue en augmentant la communication chez Swarovski ?» Chaque entreprise doit sans cesse améliorer sa valeur perçue. La valeur perçue par les gens, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite l’améliorer, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire la augmenter. Une entreprise peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre

Relation clients – M.ANCHARAZ Chapitre 1 : la fidélisation A) Le concept de la fidélisation Le concept de la fidélisation client est un engagement profond du client à racheter de manière régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. C’est une notion de temps qui s’établi dans le temps, le client rachète, renouvelle

à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. d) Marketing one to one : Le marketing one-to-one est un marketing individualisé, par opposition au marketing de masse. e) Marketing relationnel : La vente ne sera plus la poit final de l'approche commerciale, mais elle s'incrit dans le contexte d'une relation durable entre le vendeur et son client. Nécéssite donc d'améliorer des services et mise en place de programmes de fidélisation. RÉSUMÉ : M. Relationnel ± M.Transactionnel

d’affaires qui est présenté net du montant reversé à ces fournisseurs. Programme de fidélisation Dans l’attente d’une interprétation de l’IFRIC, Maroc Telecom ne provisionne les primes de fidélisation accordées à ses clients pour le renouvellement de terminaux qu’à hauteur de la sortie complémentaire de ressource par rapport à l’avantage accordé aux nouveaux clients lors de la souscription initiale. Les points de fidélisation convertibles en services gratuits sont eux provisionnés. Information sectorielle

client Problématique : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle ? Il est essentiel pour la pérennisation de quelconque activité commerciale d assurer un suivi client. La fidélisation de la clientèle est un suivi dont les entreprises ont besoin pour assurer leur survie sur le long terme. Ainsi la fidélisation de la clientèle désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec ces derniers. De ce fait nous

+ en + exigeants, ce qui conduit les E à faire évoluer leurs offres dans le sens d’une + grde personnalisation. Pour y parvenir, les E s’adaptent à la profusion des canaux d’accès parallèles et notamment Internet. Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pr conserver une PDM et ainsi assurer la pérennité de la bqe. La GRC apparaît donc comme un outil qui porte à la fois sur le marketing opérationnel (que nous verrons dans un 1er tps) mais aussi dans une

EPREUVE E3A : Suivi de clientèle et animation  Date de la réalisation de la fiche : Jeudi 17 Juin 2010 Activités : Accueil, prise en charge et conseil o Suivi et fidélisation ý Mise en place et animation d’une action promotionnelle : - d’un produit o - d’un service o  CONTEXTE PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation)