Fidélisation

PROSPECTION ET FIDÉLISATION Dans le domaine du marketing en général, et du marketing direct en particulier, on distingue généralement de manière assez nette les actions de prospection des actions de fidélisation clients. Les actions de prospection se font généralement à travers des campagnes ponctuelles effectuées sur des fichiers d’adresses loués ou créés pour l’occasion et en ayant pour cible des individus théoriquement non clients appelés prospects. Les actions de fidélisation sont elles

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

Les e-mailings 4. Développement de FIDELISATION et de la satisfaction des clients grâce à la communication 1) Définiton 2) Comment se forme le jugement d’un client 3) Les dimensions dans différents contextes d’évaluation 4) Eléments A. Basiques B. Plus C. Secondaires D. Clés Flyers Disposition de panneaux publicitaires lors d’événements Publicités pour journaux et magazines Campagnes facebook Comment créer une campagne facebook Sponsorings 5. Fidélisation de la clientèle Organisation d’événement

demander trop d’informations est un énorme frein à l’inscription. Par ailleurs, il faut se concentrer principalement sur les informations qui seront utiles dans le cadre d’une campagne d’emailing. Quelles sont les données les plus utiles pour la fidélisation client par l’email marketing ? Date de naissance : fêter les anniversaires de ses contacts est un excellent moyen d’entretenir une relation durable avec eux. La tentation est grande de vouloir proposer une offre spéciale à son contact à cette

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

bases de données pour établir des contacts one to one entre l’entreprise et ses clients ou prospects via des emailings et enewsletter 2 objectifs majeurs pour le marketing direct sur internet : - La conquête de nouveaux clients (via emailing) - La fidélisation des clients acquis (via enewletter) pousser des offres commerciales pour quelques centimes Le marketing direct sur Internet d’euros par contact (vs 1 ou 2 euros pour un mailing papier) et observer des retours immédiats Grâce à la gestion par Internet

plusieurs directeurs généraux Secteur d'activité : cosmétique 1.2 PRESENTATION COMMERCIALE Typologie clientèle : CSP : Retraités Actifs, femmes au foyerPolitique commerciale : confiance du client, satisfaction clientèle fidélisationPolitique de fidélisation : La carte de fidélité MonoprixCelle-ci est valables 3 mois. À chaque passage en caisse La carte de fidélité permet au client de cumuler automatiquement des points S’miles.|| Il y a lieu d’un Bonus de 50 S'Miles pour tout 1er achat de 15€ minimum

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

marketing de masse à un marketing individualisé, on passe one to many au one to few jusqu’au one to one vivant la fidélisation du client par une relation continu y compris en dehors des moments de consommation. Cette démarche de fidélisation et de bien continu doit permettre d’empêcher le consommateur de partir vers la concurrence, on parle alors de marketing relationnelle ou de fidélisation. c. Est-ce la fin du marketing transactionnelle ? Les 2 approches ont tendance à coexister voir même à ce