Fidélisation

réponse aux objections, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé. Etant conseiller commercial, j’ai reçu l’ensemble de cette mission. Objectifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins. (Costume, vêtement de style sportwear et fidélisation avec la carte « Armand Thiery Privilèges ») Degrés autonomie : Degré d’autonomie : Cette vente se fait en totale autonomie. Après une formation spécifique de l’accueil, des produits, des techniques

technologies de l'informatique et de la communication (TIC) pour mettre en oeuvre une relation client performante, les unités commerciales utilisent : les base de données du client prospect intranet les programmes de fidélisation Elle multiplient les occasions de contact, mais attention ! En industrialisant la personnalisation, on risque de déshumaniser les contacts, le système d'information de l'entreprise joue un rôle essentiel à travers : La richesse des

LA FIDÉLISATION Préparé par Caroline Godard Automne 2015 Les objectifs de ce cours 2 Comprendre la distinction entre satisfaction et fidélité  Connaître les avantages de la fidélisation pour la clientèle  Connaître les avantages de la fidélisation pour les entreprises  Identifier les moyens pour fidéliser les clients  Déterminer les conditions de succès d’un programme de fidélisation  2 Les objectifs d’un service client 3  Satisfaire  Fidéliser  Bâtir une relation 3 Les comportements

inciter à les acheter. Spécificités du marketing direct Etant donné que le marketing direct se limite uniquement à la gestion du client, il comprend des missions comme la connaissance des clients, l’élaboration de profil, la prospection, la fidélisation et la reconquête de clients. Le marketing direct ne s’oppose pas au marketing traditionnel. Il le complète. Du marketing de masse au marketing one to one Au tout départ, le marketing s’adressait aux masses via des médias comme la télévision

un ensemble de techniques de communication hors média permettant d’atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnelle.   Le Marketing direct est une technique de communication, de fidélisation, mais le but final est de vendre. Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par

one” ( = customisé ) * Ex : NIKE ID My M&M Nutella * «  Marketing participatif » ( forme de 1 to 1 ) Ex : OASIS (Volume portefeuille client) (Augmenter la valeur du portefeuille client) Stratégie de Fidélisation Nature d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir (racheté une fois) puis de rester fidèles (racheté une deuxième fois) au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente

message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client. Travail à faire (Annexe 7) : 8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ». 9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation. 10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type. ANNEXE 1 :

(ne restent pas sur le HD). 3. Documents mobiles, utilisables sur différents PC. 4. extension de mémoire (si HD est saturé). Derrière un achat, il existe de nombreuses motivations. La connaissance des clients permet de : •accroître la fidélisation du client en connaissant ses motivations et en lui offrant des services personnalisés. Exemple : pour 1/ lui rappeler de faire ses back up. pour 4/ lui demander s'il a encore suffisamment d'unités. Il faut que se soit du service et non de

Exploitation des résultats annuels de l’agence Réunion avec le manager Etude de la clientèle Analyse de l’offre Etude de l’offre de la concurrence Supermarché Ventes très insuffisantes au niveau du rayon volaille Mise en place d’une opération de fidélisation sur le département de l’Aveyron pour les fêtes de fin d’année Réaménagement du rayon et mise en place d’une opération promotionnelle Banque L’agence est connue et détient une place de leader sur le secteur bancaire mais n’atteint pas les

La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD).   La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au