Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

les nouvelles technologies, en particulier l'accès à Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment : * les relations entre l'entreprise et ses clients, * le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, * la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. L’e-business est une expression passe-partout qui recouvre des situations très variables et hétérogènes.

Sommaire Introduction 2 I- Définition et historique des NTIC 3 A- Définition: qu'est-ce que les NTIC 3 B- NTIC, évolution et impacts sur les entreprises 4 1- NTIC et gain de productivité 5 2- Le paradoxe de la productivité 5 3- L’évolution de l’informatique, la clé du paradoxe 6 II- Les NTIC appliquées à la logistique 8 A- EDI (Electronic Data Interchange) 8 B- GSM (Global System for Mobile Communications) 9 C- GPS (Global Positioning System) 9 D- Code à barres 10

dans le milieu académique. La revue de littérature montre que beaucoup de concepts ont été développés pour caractériser les TI mais ils sont souvent confus et ambigus. On partant de l’idée que les technologies d’information et de communication (TIC) peuvent se comprendre comme la source d’un avantage stratégique pour une organisation. Plus encore, pour certains auteurs comme Bharadwaj (2000)[1], l’avantage ne se trouve pas dans l’investissement en TI mais bien dans comment ces investissements

performance sur le marché, comme la contribution à la croissance en valeur, est plus complexe à atteindre car elle dépend fondamentalement de l’évolution des prix et de l’action des concurrents. La revue ECONOMIA n°9 / juin - septembre 2010 69 des clients et le pouvoir de négociation des fournisseurs. Avec Millar, il applique en 1985 les possibilités des systèmes et technologies de l’information à son schéma de la chaîne de valeur. En 2000, dans la Harvard Business Review, il fera de même pour les

Attention, c’est sa dernière année de cours !!!!!!!!!!!! Domaine du cours : Mots-clés : Informatique, communication, transfert, média, BDD, échange, PGI (Progiciel de Gestion Intégrée, ou ERP en Anglais), EDI On n’étudie pas le système d’information informel. Nous travaillerons sur des systèmes d’information utilisant les TIC. Les TIC sont caractérisées par : - Une capacité, une puissance à croissance exponentielle - Un coût unitaire de plus en plus faible - Un encombrement de plus en plus faible

applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et de la communication (TIC) pour traiter de façon performante les relations d'une entreprise telle qu'une PME avec des organisations externes ou des particuliers. Les technologies utilisées sont principalement celles de l'Internet et des serveurs Web. Le schéma ci-dessous illustre ces multiples relations de communication d'information d'une PME avec l'extérieur : échanges de documents, accès à des services, consultation

d’information: Généralités III- Alignement TIC-Métier IV- SIRH: Généralités Evaluation L’évaluation portera sur deux volets d’activités:  Participation, assiduité et présentation. 30%  Examen QCM. 70% Sujets des présentations HR Access Meta4 PeopleNet Oracle HCM Sage SIRH Sujets des présentations HR Access Meta4 PeopleNet Oracle HCM Sage SIRH I- La raison d’être du système d’information L’importance des TIC Les deux raisons essentielles de l’existance des TIC:  Les technologies de l’information

{text:list-item} Conclusion Introduction : ” Le e-management existe… je l’ai rencontré”. C’est ce que chacun d’entre nous peut dire tant il est vrai que les technologies de l’information et de la communication (TIC) font désormais partie du monde de l’entreprise. Si les TIC se sont diffusées dans les organisations, il est cependant difficile d’appréhender à la fois “l’intensité” de cette diffusion et les effets et phénomènes de changement inhérent aux technologies de l’information et de

ET USAGE DES TIC Sabrina Loufrani Maître de Conférences en Sciences de Gestion Université de Nice-Sophia Antipolis sabrina.loufrani@unice.fr Objectifs du cours Comprendre les fondamentaux du management de projet Connaître le principe d’un certain nombre d’outils et de bonnes pratiques de la gestion de projet Prendre en compte la dimension collective de la gestion de projet Connaître les TIC et leur usage pour la communication des organisations Culture projet et usage des TIC S. Loufrani

de la Communication (TIC) dans l’entreprise Sommaire INTRODUCTION 3 Partie 1 : cadre juridique des tic et leurs impacts sur la grh 4 I. Cadre juridique des TIC 4 A. 1er rapport de la CNIL : Mars 2001 4 B. L’Arrêt NIKON: 2 Octobre 2001 5 C. 2ème rapport de la CNIL : Février 2002 6 II. Impacts des TIC sur la Gestion des Ressources Humaines 6 A. Impacts opérationnels 6 B. Sur la relation de travail 7 C. Sur les relations avec les Instances Représentatives