Introduction Sur Marjane

l’exactitude possible à toutes mes questions. Enfin, je remercie l’ensemble des employés du groupe Marjane Holding pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces trois mois de stage. Pour finir, je dédie un remerciement fort chaleureux à mon encadrant, M. LAHLOU Adib qui m’a été d’une aide précieuse et qui m’a poussée à donner le meilleur de moi-même. Page 3 Rapport de mission Introduction Nul ne peut contester qu’une formation théorique aussi complète et aussi exhaustive soit elle

d’améliorer et enrichir nos connaissances grâce à leurs efforts et leurs conseils. A tout le corps humains de l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès SOMMAIRE Université Sidi Mohamed Ben Abdullah 1 Remerciements 2 Dédicace Sommaire 5 Introduction générale 5 Chapitre 1 :Etude documentaire……………………………………………………………………………………………… 7 Section 1 : Secteur de distribution au Maroc………………………………………………………………… 8 Section 2 : Présentation d’ACIMA MOHAMMEDIA ONCF……………………………………………………………………………………… 10 Chapitre

encadrer, pour sa patience, la pertinente de ses conseils et l’extrême richesse de ses explications, sans oublier l’équipe commercial du département Électroménager. Nous exprimons nos vifs remerciements au responsable et chef de rayon M. Rachid à MARJANE Menara de nous avoir consacré le temps et répondu à nos questions avec collaboration. Nous tenons aussi à remercier très vivement le corps professoral de l’’Institut Supérieur de génie appliqué qui a bien veillé à mener notre formation. 3 Vu

sein de Marjane Holding Réalisé par : BENTAMA KARIM Encadré par : KARZAZ KARIM Maitre de stage : DRISS MRANI ALAOUI 2010/2011 Remerciements: Je tiens avant tout à remercier Mr DRISS ALAOUI et Mr KARIM KARZAZ, qui ont accepté avec générosité, d’encadrer mon stage d’application. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mme AMINA BRECHA directrice de MARJANE FES SAISS

Persepolis INTRODUCTION Cette œuvre est une bande dessiné autobiographique, écrite et dessinée par Marjane Satrapi. Elle existe sous forme de 4 tomes, paruent respectivement en 2000, 2001, 2002, 2003 ou sous forme d’un seul exemplaire de 365 pages sortie en 2007. L’éditeur est «l’association» et la collection est «Ciboulette». On peut parler d’auto-fiction, car certains passages relève de la fiction: on voit apparaître dieu en personne, des religieuses n’ayant pas forme humaine et d’autres

Expert Comptable et professeur à l’ISCAE pour nous avoir consacré son temps pour la réalisation de ce mémoire. Nous tenons aussi à remercier Mlle Hassnaa Zniber; contrôleur de gestion de Marjane Californie et Mlle Hakima Louhab ; Chargée de l’instauration de la comptabilité analytique au sein de marjane pour leur encadrement tout au long de la période de notre stage de fin d’études. Notre gratitude au comité des directeurs, enseignants et personnel à l’ISCAE. Nous sommes également grées

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à M.BELQAD et M.BENKAAKAA directeurs de MARJANE Fès Agdal, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de leur entreprise. Je remercie également M.BOUZIANI, chef du personnel de m’avoir laissé la liberté d’agir, et de me permettre de réaliser le thème de mon stage. Enfin, je tiens à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude à tout le personnel de MARJANE Fès Agdal, notamment les membres du département produit frais qui m’ont accordé toutes

Table des matières Introduction…………………………………………………………………………………….5 * ------------------------------------------------- Partie I : Présentation du secteur et de la société d’accueil Chapitre 1 : Présentation du secteur de la grande distribution………………………7 I. L’offre …………………………………………………………………………………………………7 1. Perspectives d’évolution……………………………………………………….. 7 2. Les acteurs du marché……………………………………………………………..8 II. La demande………………………………………………………………………………………

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………………………………....p 1 I- Première partie : MARJANE leader de la grande distribution…………….…..p 3 A. Présentation du secteur d’activité de l’entreprise d’accueil ……..…………..…..p 3 B. Présentation et organisation de l’entreprise d’accueil ……………………..….......p 4 1. Présentation générale…………………………………………………..………p 4 2. Dates clés……………………………………………………………..…….…..p 5 3. Les actionnaires de Marjane…………………………………….…………….p 6