Le Département Du Food And Beverage F B

Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i. Comment améliorer la satisfaction ? 29 ii. La fidélisation 29 iii. La gestion de plaintes 30 iv. L’apprentissage de la défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35

immobilisations corporelles en % du chiffre d’affaires Fonds propres attribuables aux actionnaires de la société mère avant proposition de répartition du bénéfice de Nestlé S.A. Capitalisation boursière, fin décembre Cash flow d’exploitation (a) Cash flow libre (b) Dette financière nette Ratio dette financière nette/fonds propres Par action Bénéfice de base par action total Bénéfice récurrent (c) Dividende selon la proposition du Conseil d’administration de Nestlé S.A. CHF CHF CHF 2.97 3.08 1.95 3.33 3.37 2.05

Ghana, West Africa », Ottawa, 30 décembre 1999, http://www.mini ngwatch. ca/cms/in cl ex. p ?/ghan a/Cana di a n _Gold_Mining> Ibid. 39 étaient de passage u pays en cette année 1999 pour un colloque intitulé, avec à-propos, Mining, Development, and Social Conflicts in Africa. « Nous sommes consternés par ce que nous avons vu. Dans l'ouest d u Ghana, des communautés ont été expropriées, des maisons et des écoles détruites, les sources d'eau douce ont été polluées et les populations n'ont plus

collectivités. Il les accompagne sur l’ensemble de leurs projets, de la définition des stratégies ou concepts jusqu'à la mise en œuvre des opérations sur le terrain. Présent sur les cinq continents et dans 19 pays, coté Eurolist Euronext Compartiment B Paris, GL events compte 3 976 collaborateurs et a réalisé en 2013 un CA de 809,1 millions d’euros. UNE ORGANISATION EN TROIS GRANDS POLES GL events Live regroupe l’ensemble des métiers de l’événementiel corporate, institutionnel et sportif. Ses équipes

NE NO DA 11 Docump p o r t F i n a n c i e a R ence e RéférA n n u e l ent d r Sommaire 1 2 Informations financières clés, présentation de l’émetteur, références et définitions 1.1 Informations financières clés 1.2 Présentation de l’émetteur 1.3 Références et définitions 3 4 5 7 6.8 Autres informations 6.9 Informations sur les opérations conclues avec les membres des organes d’Administration, de Direction et de Surveillance 6.10 Rémunérations et avantages versés aux dirigeants