Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

le rappel marketing : Le marketing (appelé aussi par les néologismes mercatique et marchéage) est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs en favorisant leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc des comportements

L3 MARKETING – Résumé du cours comportement du consommateur-2020/2021. Mme R.Akkarene 1 Chapitre I : Introduction à l’étude du comportement du consommateur La compréhension du consommateur est au cœur du marketing. Il ne suffit pas de fabriquer des produits, il convient aussi de savoir qui est susceptible de les acheter, à quel moment, dans quel lieu, à quel prix, et quel usage en sera fait. Le consommateur est un être humain : essayer de le cerner revient à essayer de comprendre l’homme

Comportement du consommateur Séance n°1 : comportement du consommateur et stratégie marketing Définition : le comportement du consommateur représente l’expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation. Comprendre la consommation, c’est comprendre la manière dont fonctionne l’équilibre entre les attentes fonctionnelles (s’alimenter, se vêtir, se déplacer) et les attentes immatérielles (sentiment d’appartenance à une communauté, à des

 Chapitre 1 : De l’esprit marketing à la connaissance du consommateur Marketing fondamentale ou analyse du comportement du consommateur Déf de Mc Carthy et Parrault : « une organisation dirige tous ses efforts pour satisfaire les clients et réaliser le profit » Deux dimension : consommateur – profit qui mesure l’efficacité commerciale Déf de Kotler : « la clé pour atteindre les objectifs de l’entreprise consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés » Deux dimensions : techniques

du marketing produit * 2 Les dimensions du produit * 2.1 Dimensions communes à tous les produits * 2.1.1 Dimension matérielle (ou concrète) * 2.1.2 Dimension fonctionnelle (ou d'usage) * 2.1.3 Dimension d'image (psychologique ou psycho-sociologique) * 2.2 Dimensions spécifiques à certains produits * 2.2.1 Services associés * 2.2.2 Identité sensorielle (notion de prégnance) * 2.2.3 Design * 2.2.4 Produit blanc / brun / gris

notoriété (spontanée-top of mind-assistée), son image (voulue vs perçue = rôle du communiquant). – La marque (ou les marques) > simple évocation : de l'image, la notoriété, etc, de chaque marque. – Le(s) produit(s) ou le(s) service(s) Caractéristiques techniques, atouts et faiblesses, ventes (taille, évolution, saisonnalité et répartition géographique des ventes). – La stratégie Marketing (Push – Pull) adoptée Le mix marketing Les 4 P produit – distribution – politique de prix –

Chapitre 2 : Le comportement du consommateur 2.1 Introduction : Le comportement du consommateur peut être défini comme étant l’ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. L’étude de comportement au coeur même du processus marketing. Elle constitue en fait un préalable à toute décision commerciale telle que le lancement d’un nouveau produit, la fixation de prix de vente, le choix

consommation est en dehors de la sphère de compétence de l’économie (ne correspond pas à l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique) - Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire. II) La prédominance de la vente « Déclic » de la crise de 1929 : il y a alors une rupture fondamentale de la fonction commerciale (les consommateurs n’ont plus les moyens d’acheter la production des entreprises). De plus, l’intensité concurrentielle

communication.   /HV YDULDEOHV GX SODQ GH PDUFKpDJH  Dans le cadre de sa politique commerciale, l’entreprise développe un politique de marketing mix autour de quatre variables qui se déclinent selon différents axes. 3URGXLW Qualité Caractéristiques Efficacité Marque Conditionnement Gamme Garantie Service après-vente 3UL[ Niveau de prix Réductions commerciales Politique de crédit Différenciation des tarifs (gamme de prix) 'LVWULEXWLRQ Canaux de distribution Points de vente Emplacements

Le plan Le plan est dessiné à la main d’après une observation sur place. C’est un outil qui nous permet de suivre les trajets de consommateurs. Nous pouvons faire un lien avec le merchandising pour l’analyser. Par exemple, le consommateur s’arrête grâce à une théâtralisation, ou à côté d’une tête de gondole. A partir des schémas, nous pouvons également déduire les zones chaudes et les zones froides du magasin. D’un autre côté, c’est un outil intéressant pour le magasin afin de connaître les rayons