Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

e-marketing.fr/Dossiers-Thematiques-Marketing/Le-comportement-des-consommateurs-7/Sommaire.htm Le comportement du consommateur Définition « comportement du consommateur » Manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure. Caractéristique de l'action et de la réaction d'un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux stimuli

Comportement du consommateur et gestion de la relation clientComportement du consommateur et gestion de la relation clientPr Ahlam QAFASENCGK1Immersion/Réflexion 1/ Quel caractéristiques peut-on donner au consommateur marocain en temps normal? Ont elles changé en période de crise (Covid-19)?2/ Différenciez entre le comportement du consommateur marocain, européen et chinois face à la pandémie.2INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURScience est relativement jeune, puisque née aux Etats

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

Apports de la psychologie dans la publicité : quel impact sur le comportement d’achat des consommateurs ?Romain Cally * Docteur en Sciences de Gestion, spécialité Psychologie du consommateur (Marketing). Franco-Australian Centre for International Research in Management. Université de La Réunion. RésuméLa psychologie du consommateur est une discipline dont l’objectif est de comprendre et d’influencer le comportement d’achat individuel. En marketing, pour accroître les ventes d’un

07/09/2009 V{tÑ|àÜx I Produit & Développement de Produit en Univers sélectif etÑÑxÄá Marché = • Ensemble des consommateurs potentiels & réels d'un produit ou service; • Organisation économique, psychologique, sociale et managériale permettant la rencontre entre offre & demande. roduit = « ensemble de 1. notions, 2. services & 3. données symboliques (critères de satisfaction du consommateur) représentant la solution choisie par une entreprise pour satisfaire les besoins d'un marché » (Pierre THUILLIER

éléments à prendre en compte dans la fixation/modification du niveau de prix I. Prix et comportement du consommateur Le consommateur achète de la valeur pour lui, pas de la valeur de production (notion de valeur perçue : suis-je prêt à mettre ce prix ? La valeur perçue est-elle est supérieure ou non au prix ?). Le bu du marketing est de créer de la valeur perçue pour que le consommateur consente à payer le prix. Cette valeur perçue peut être utilitaire mais aussi symbolique ou émotionnelle

 Stratégie de communication pub. Dans ce cours : conditions de mise en pratique de la stratégie de communication. Thèmes dominants : Théorie : - Communication pub : Théories de l’influence - Stratégie publicitaire : Fidélisation du consommateur. Concrète : - Les composantes du message publicitaire - Notion de cible (étude de marché…) Analyse théorique sur les concepts à maîtriser. Introduction générale Les objectifs du marketing pour l’entreprise : Dans un contexte concurrentiel :

d’un service. 1) définition et caractéristique : a) définition : Un produit peut être défini comme un bien ou comme un service permettant de satisfaire les besoins des consommateurs. Le produit est souvent compris comme un bien fabriqué et commercialisé par l’entreprise. La politique commercial des produits est donc celle qui c’occupe de la conception et de la gestion des produits de l’entreprise. b) Les caractéristiques du produit i) l’aspect du produit :

* Durable * Indépendante d’un achat en particulier * Liée à la connaissance antérieure du produite et à la familiarité du consommateur * Le produit est impliquant par sa capacité à répondre aux besoins du consommateur * L’implication envers le produit : intérêt envers la CP * En fonction des caractéristiques fonctionnelles et des bénéfices qu’il apporte * Actions mkg pour l’amplifier : actions promotionnelles (jeux concours, offres d’essai)

  Le comportement du consommateur et de l’acheteur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels.   En premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement