Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

CHAPITRE 2 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET DE L’ACHETEUR INDUSTRIEL ACHETEUR CONSOMMATEUR ACHETEUR EN MILIEU INDUSTRIEL Achète des produits et des services pour lui-même ou son entourage Achète des produits et des services pour l’entreprise pour laquelle il travaille Pourquoi étudier le comportement des consommateurs ? L’objectif Vendre Stimuler la demande Les actions marketing Communiquer, attirer, séduire, offrir, intéresser, satisfaire … L’étude du

rapport au service. Il est nécessaire pour cela d'analyser le comportement du consommateur dans le processus de décision d'achat et de rachat afin de pouvoir l’influencer et le diriger. Généralement le comportement du consommateur est influencé par deux types de  facteurs. Des facteurs externes aux consommateurs tels la famille, la culture ou encore l’entreprise. Et des facteurs internes qui sont propres aux consommateurs par exemple la personnalité ou encore l’implication. Ainsi notre exposé mettra

comportement ILe -------------- du consommateur Comprendre le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent et consomment des biens et des services. Dans la deuxième partie nous allons voir les variables explicatifs sociologiques et culturels. Finalement, la troisième partie sera consacrée à l'étude du processus d'achat. L'objet de ce cours est de présenter et d'expliquer l'ensemble des éléments et des facteurs qui influencent

Arthur Pinto TSTG Mercatique ÉTUDE La prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Le comportement d’achat du consommateur dépend de plusieurs facteurs. Il y a des facteurs rationnels, tels que : le prix, les caractéristiques techniques, la robustesse… Mais il y a d’autres facteurs qui vont d’avantage appel à l’émotion qu’à la raison, ce sont les facteurs irrationnels tels que

à dire l'achat ».3(*) « La publicité est une forme de communication de masse, impersonnelle dont le but est de fixer l'attention d'une cible (des consommateurs) pour les inciter à adopter un comportement souhaité c'est à dire l'achat. »4(*) De ces deux définitions qui précèdent, nous retenons que la publicité Cherche à exercer une action psychologique à des fins commerciales, la publicité a donc pour ambition non seulement de faire connaître un produit au public, mais aussi d'inciter ce dernier

représentations affectives et rationnelles liées à la marque. Le consommateur possède alors un ensemble de croyances sur une marque. De même, Aaker (1994) la définit comme étant un ensemble d’associations (généralement organisées de façon significative en sous-ensembles cohérents), pouvant être affectives et cognitives, et qu’un individu va associer à une marque. Une image de marque va alors se construire à travers l’expérience du consommateur face à cette marque et/ou à travers l’exposition répétée à

représentations affectives et rationnelles liées à la marque. Le consommateur possède alors un ensemble de croyances sur une marque. De même, Aaker (1994) la définit comme étant un ensemble d’associations (généralement organisées de façon significative en sous-ensembles cohérents), pouvant être affectives et cognitives, et qu’un individu va associer à une marque. Une image de marque va alors se construire à travers l’expérience du consommateur face à cette marque et/ou à travers l’exposition répétée à

Comportement de consommateur je partage, donc je suis… !! INTRODUCTION GENERALE Définition : Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique

Comportement de consommateur je partage, donc je suis… !! INTRODUCTION GENERALE Définition : Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique : Les

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