Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Peut-on expliquer de manière rationnelle le comportement du consommateur ? Quels sont les facteurs explicatifs des comportements des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées

Cours I- Analyse de la situation * Marché * Annonceur * Produit/service * Concurrence : mapping * Consommateur * Diagnostic général (SWOT) * Problème à résoudre II- Stratégie de communication * objectifs marketing : travailler sur des chiffres, fréquences d’achat * objectifs de communication : travailler sur les objectifs de marketing on peut faire connaître, faire aimer, faire agir à partir de ce qui est décider par le marketing.

Conséquence : le M est un état d'esprit : « Orientation consommateur » contre « orientation produit » Le Marketing est une démarche en 4 étapes : Marketing Intelligence Marketing Strategy Marketing Mix Marketing Monitoring Les canons du marketing Le marketing est un ensemble de concepts et de techniques associés : Etudes de marché Etudes psychologiques du consommateur STP (Segmenting, Targeting, Positioning) Tests (Concept, Produit, Packaging, Prix, Pré-publicité, Post-publicité

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Le comportement du consommateur intègre le contexte et la manière inhérents à la décision d’acquisition de biens et de services par un individu. Les différents modèles explicatifs de comportement d’achat ont en commun la prise en compte de variables externes et l’influence qu’elles exercent sur le processus psychologique qui peut varier d’une personne à une autre en fonction de facteurs personnel. I- LES VARIABLES EXTERNES 1- Les variables du marketing-mix

vendre : on cherche à connaître les désirs des consommateurs puis on produit en fonction. NEILL : « la première raison d’être de la mercatique est de recréer la rareté dans un monde ou les surproductions placent l’entreprise en position de faiblesse face aux acheteurs. » Les fondements du marketing 1 Définitions Le marketing consiste à planifier et a mettre en œuvre une politique orientée vers la satisfaction des besoins des consommateurs. Le marketing est un état d’esprit s’appuyant

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Aujourd’hui, le consommateur est de plus en plus informé, a de plus en plus d’exigences, et se trouve là où on ne les attend pas (les femmes au bricolage, les hommes en cosmétique…). Il y a une prise de conscience au niveau de l’écologie, et chaque individu est entouré d’un environnement d’influence. C’est cet environnement qui influe sur le comportement d’achat, est composé de 4 grands facteurs psychologiques. I. A. LES BESOINS LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES Les besoins

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Aujourd’hui, le consommateur est de plus en plus informé, a de plus en plus d’exigences, et se trouve là où on ne les attend pas (les femmes au bricolage, les hommes en cosmétique…). Il y a une prise de conscience au niveau de l’écologie, et chaque individu est entouré d’un environnement d’influence. C’est cet environnement qui influe sur le comportement d’achat, est composé de 4 grands facteurs psychologiques. I. LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES A. LES BESOINS

création, phase de cycle de vie dans laquelle le produit se situe (recherche, lancement, développement, maturité, déclin). - Caractéristiques techniques du produit, concept ancien ou moderne (maquette, packaging, format…) - Etude du prix, est-ce un frein ou non ? Produit haut / bas de gamme, prix par rapport à la concurrence ? - Freins et motivations des consommateurs actuels - Communication antérieure de l’entreprise sur le produit. Faire un tableau situant le produit selon ses qualités,

Introduction I. Notion de mercatique : 1- Définition : La mercatique est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. De cette définition, on peut conclure que le marketing[1] est un ensemble d’actions qui ont pour but : *Prévoir et constater les besoins

structure familiale, etc.) ou psychologique (le mode de vie des consommateurs, leurs motivations, leurs personnalités ou leurs goûts) mais aussi des notions plus subtiles comme la consommation ostentatoire ou les influences culturelles. Toutes ces informations peuvent être regroupées dans un modèle, appelé "Buyer’s Black Box model", qui montre l’interaction entre les caractéristiques des consommateurs, le stimulus, la prise de décision et la réaction des consommateurs. Ce modèle met l’emphase sur