Les Types Des Cartes De Fidélité

décisionnel Reconnaissance du problème Recherche d’info Evaluation des alternatives Achat Comportement après achat 10 I. Le comportement du consommateur d. Le comportement de réponse Face aux stimulus marketing, le consommateur adopte trois types de réponse - La réponse cognitive - La réponse affective - La réponse comportementale 11 II. La segmentation 3. Avantages et conditions Avantages: - allouer les ressources vers les segments les plus rentables - ajuster sa position dans chaque

………………………………………………………. 3 Paragraphe 4 : Les variables de la segmentation ………………………………………………………..3 Paragraphe 5 : Les conditions de la segmentation……………………………………………………….5 Partie II : la segmentation ……………………………………………………………………………………………6 Paragraphe 1 : les types de la segmentation…………………………………………………………………6 Paragraphe 2 : Les stratégies de la segmentation……………………………………………………...7 Paragraphe 3 : Exemple (Maroc Telecom)…………………………………………………………………….8 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………………

exploité par un point de vente pour réaliser une action promotionnelle. Techniques promotionnelles = Echantillonnage ; Px de lancement ; Démonstration ; Catalogue ; Prospectus ; Jeux ; Concours ; Couponnage ; Cartes de fidélité ; Remises ; Ventes par lot ; Ventes jumelées, Primes ; Essais ; ODR… Types de promotion = Promotion par les prix ; Promotion par les primes ; Promotion par les jeux Contrôle Qualitatif = Satisfaction, intérêt… Contrôle Quantitatif = CA ; Taux de remontée ; rentabilité… Contrôle

actes observables. - Statut de l’utilisateur - Rôle dans le processus d’achat - Quantité consommées - Rentabilité - Mode de consommation - Evènements et situations On arrive à capter ces informations avec des outils : codes-barres, cartes de fidélité, internet et cookies. Il est donc primordial de s’intéresser à la technologie ! Ces deux premières bases sont des bases quantitatives et donc objectives. Mais cela ne suffit pas, un être humain ne se limite pas qu’à ces critères. On peut

clés de succès dans le secteur de la distribution de produits cosmétiques Ce cas présente les principales caractéristiques du secteur de la distribution de produits cosmétiques ((tendances générales, familles de produits, phénomènes les plus récents, types d’acteurs). A partir de ces données, il vous est demandé de proposer une segmentation du secteur et de déterminer les facteurs clés de succès attachés aux différents segments. Ce cas est adapté pour un public de formation initiale et continue. Il s’adresse

temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son entourage, notre entreprise. Jacoby et kyner (1973), définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête

nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise

offre par rapport à la concurrence ? • Que répondre aux clients qui exigent des réductions de prix ? • Comment se battre face aux concurrents ? • Jusqu’où doit-on personnaliser notre offre ? • Comment renforcer nos marques ? • Comment accroître la fidélité de nos clients ? • Comment mesurer l’efficacité de la publicité, de la promotion ? • Comment améliorer la productivité de la force de vente ? • Comment entraîner tous les services à se préoccuper du client ? Source, Marketing Management (2009)

Décathlon. Cette activité consiste à vendre des produits tels que des vêtements ou du matériel de sport. Les marques référencées ou distribuées par Décathlon sont composées par des familles de produits destinés à une large clientèle. Il existe deux types de segmentation client qui permettent à chaque client de pouvoir identifier son besoin et ainsi acheter le produit. ➢ Par taille (enfant, ado, adulte …) ➢ Par produits : 3 gammes différentes qui permettent à chaque client de pouvoir identifier

obligation qui est faite, sous peine de sanction. Et celle de « mémoire » peut elle aussi donner lieu à diverses définitions telles que le travail de fin de cycle supérieur, ou la mémoire de faits et gestes quotidiens comme la combinaison secrète de nos cartes bancaire à puce, ou cette faculté de mémorisation et de répétition étudiée en psychologie expérimentale, etc. Le « devoir de mémoire » est en fait l’expression par laquelle on fait référence à cettevolonté collective, relativement récente, d’actualiser