Modèle De Questionnaire De Satisfaction

désavantages : elle a crée de tâches répétitives, aliénantes et sans intérêt, la motivation est trop liée à l’argent. La bureaucratie Wébérienne est un modèle applicable au travail d’employé dans laquelle l’autorité découle de la légalité des ordres et de la légitimité de ceux qui les donnent, elle règne de la règle et non du bon vouloir de l’individu, c’est un modèle basé sur l’observation des « bureaux » administratifs de l’armée prussienne. Aujourd’hui, la bureaucratie a des connotations largement péjoratives:

Méthodologie 5 2.2.1 Définir les objectifs : 5 2.2.2 Constitution de l’échantillon 5 2.2.3 Constitution de l’échantillon 7 2.2.4 Mode de recueil de l’information 7 2.3 Choix 9 2.4 Rédaction du questionnaire 10 2.4.1 Différents types de questionnaires 10 2.5 Conduite de l’enquête 12 2.6 Traitement de l’information collectée 13 2.7 Rapport de synthèse 13 3 Les études répétitives 13 3.1 Définition : PANEL 13 3.2 Les familles de panel 14 3.2.1 Panel

/ secrétariat" III. Identification des causes du problème IV. Elaboration des options d'intervention et choix du mode d'intervention V. Mise en œuvre de l'option d'intervention VI. Le suivi du Projet Conclusion Bibliographie Résumé Annexe 1 : Questionnaire des secrétaires médicales Annexe 2 : Fiches de tâches Annexe 3 : Profil de poste Annexe 4 : Procédure Page 03 Page 04 Page 06 Page 10 Page 11 Page 13 Page 18 Page 31 Page 38 Page 40 Page 42 2 Remerciements A Monsieur W. D'HOORE, Directeur

par la participation à l'un des deux groupes. Une étude de cas illustre les améliorations observées chez une participante de l'intervention PF. Les résultats modestes, mais prometteurs, encouragent la poursuite de la recherche en vue de préciser le modèle et d'améliorer le programme d'intervention. 1 2 Subvention de la Direction générale de l'enseignement collégial, Ministère de l'Éducation du Québec. Subvention de la Régie régionale de la santé et des services sociaux de la région Mauricie—Bois-Francs

d'améliorer la performance et De maintenir son avantage compétitif. L'investissement en formation produit plusieurs bénéfices tel qu'une amélioration de la performance organisationnelle, l'amélioration de la qualité des produits et des services, la satisfaction des clients, la croissance des ventes et l'augmentation de la profitabilité. Avant d'entreprendre la formation des employés, il est recommandé d'effectuer une analyse des besoins de formation. Cette analyse permet de savoir si la formation est

cas d’un hôtel de 5 étoiles : SOFITEL MARRAKECH 1- présentation générale de l’étude 2- objectif, nature, et intérêt 3- présentation générale de l’hôtel 4- méthodologie retenue 5- rapport de l’étude 2 analyse du questionnaire adressé au personnel concerné par l’étude ➢ Conclusion 2ème partie ➢ Conclusion générale Bibliographie INTRODUCTION GENERALE Dans un contexte de mondialisation, de mutations environnementales, et de l’émergence de nouvelles

du produit, bon rapport qualité/prix • Ere du consommateur : optique mercatique, déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché 2. Concept • Orientation vers le client, porte sur la demande du marché • Profit tiré de la satisfaction du client • Pouvoir devancer la concurrence 3. La démarche mercatique La mercatique permet à l'entreprise de comprendre un marché spécial, de s'y adapter, de la conquérir, de le conserver. Il y a 2 démarches : stratégique et opérationnelle

m’a fait prendre conscience de ce phénomène. 13 2. Les missions effectuées en entreprise 2.1 L’enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction (annexe 3) a été une de mes missions principales. Comme son nom l’indique elle correspond à la mesure de la satisfaction de clients. Elle est très importante pour la gestion de qualité du magasin. Le but d’une étude de satisfaction est de recueillir les données sur les attentes des clients, les éléments de qualité des services ou des produits

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des