Modèle De Questionnaire De Satisfaction

m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture » de Loïc Le Floch

de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études

mener à bien ce travail, nous avons opté pour une démarche quantitative, en se basant sur une enquête réalisée auprès d’un échantillon regroupant une centaine de clients particuliers de la BP, à l’aide d’un questionnaire. L’objectif, est de mesurer : • le degré de perception et de satisfaction des clients quant aux produits commercialisés ; • le taux d’utilisation de trois canaux électroniques de distribution et de communication, qui sont : le Guichet Automatique Bancaire « le TV banking »

s’impose afin de soulever les dimensions du problème traité. L’objectif de l’analyse, étant de soulever les dimensions et sous dimensions du problème sur la base desquelles l’étude quantitative va s’effectuer surtout en terme de construction du questionnaire. L’analyse sera faite en trois étapes, la retranscription, le codage et le traitement des informations. a- Retranscription des données  Vous trouverez ci-dessous les VERBATIM des entretiens effectués N.B : il faut signaler que les discours ont

Réalisation d’un questionnaire Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire. Ce travail consiste à : 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner. 2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc. 3) Structurer le questionnaire. 4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.). 5) Réaliser l'enquête : choix de la date, des interviewers, etc. 6)

ses collaborateurs. Son modèle d’organisation managériale est basé sur une forte délégation régionale, une grande proximité, un investissement important dans la formation et une rémunération qui prend en compte les résultats quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise. Satisfaction client : Au-delà d’une organisation de gestuelle performante, Darty est en permanence mobilisé au tour de la satisfaction client mesurée grâce à l’envoi de plus de 3 millions de questionnaires chaque année. Communication :

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

lui-même qui évalue la satisfaction par rapport aux résultats. 2. La dimension didactique  qui définit les objectifs généraux de l’activité didactique, le développement des compétences : de compréhension et d’expression ; linguistiques (grammaticales) et métalinguistiques ; socio-linguistiques ; pragmatiques. 3. La dimension linguistique  qui indique les éléments linguistiques impliqués dans la réalisation de la tâche, selon les caractéristiques suivantes : le modèle linguistique de référence :

ventes Expliquer = Quantifier l’influence de ≠ variables sur le comportement ; Comprendre l’impact de variables modératrices sur le lien : Promo – comportement Variation de prix – comportement Changement de pack – comportement Modèle de comportement [pic] II. LES VARIABLES INDIVIDUELLES Les caractéristiques socio démographiques Le sexe (Différence homme-femme) • La cible femme (Faith Popcorn) – 70 à 80% des achats du foyer – Une consommatrice « multi-facettes »

cette étude en quatre parties. Dans un premier temps , nous observerons le contexte commercial senior en France et en Europe et nous nous pencherons en détails sur leur gestion chez RCBT et dans le club , ensuite nous mettrons en place un questionnaire afin d’en savoir plus sur leurs attentes et leurs besoins , ce qui en découlera sur une méthode de vente en boutique , puis nous en analyserons les résultats. PRESENTATION ENTREPRISE 1/ GROUPE BOUYGUES Crée en 1952 par Francis Bouygues :