Modèle De Questionnaire De Satisfaction

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

film qui fait peur (sentiment très négatif) avec des électrodes un peu partout pour mesurer le rythme cardiaque. Toute de suite après on leur présente un autre petit film. 4 conditions à ce film : - Vidéo qui provoque de l’amusement - De la satisfaction et du contentement - Vidéo neutre (provoquer aucune émotion) - Vidéo qui va provoquer une émotion de tristesse (émotion négative) Puis on regarde ce qui se passe au niveau des pulsions cardiaques. Dans la condition neutre il faut environs

.................................................................. 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : .........................................................................

Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur JUMIA......................................................................... SECTION 2 : Questionnaire adressé aux utilisateurs de JUMIA ………….....…… CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………….. 7 9 9 15 20 21 28 53 53 63 77 3 REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier en premier lieu, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force

l’Ingénieur THÈSE pour obtenir le grade de Docteur de l’École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers Spécialité “Génie Industriel” présentée et soutenue publiquement par Mohamed Mahjoub DHIAF le 10 juillet 2007 PROPOSITION D’UN MODÈLE DE MESURE DE L’IMPACT DU TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUR LA PERFORMANCE GLOBALE : CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES DE TEXTILE-HABILLEMENT. Directeur de thèse : Habib CHABCHOUB Codirecteur(s) de thèse : Rémy GAUTIER Jury : Président M. Michel CARRARD

cycle III et au secondaire II ? . . Le futur enseignement de la chimie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 48 7 Méthodologie 49 7.1 Le questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 7.2 Ressources mobilisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 7.3 Organisation du questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 8 Résultats et discussion 52 8.1 Cadre de l’établissement scolaire . . . . . . . . . . . . . . . .

avec une présentation du PALAIS DES ROSES. Mesuré l’absentéisme dans son entreprise est pertinent pour mieux le contrôler. La troisième partie est donc consacrée à ce volet, qui est la mesure des indicateurs. C'est-à-dire, une présentation du modèle référentiel d’analyse ainsi que le recueille des données quantitatives et qualitatives et enfin l’exploitation de ses données pour vérifier des hypothèses tirées au départ. Enfin, et dans un dernier volet, nous allons mettre en place une multitude

étude pourra aider les dirigeants des banques dans la définition de leur politique de fidélisation. PROBLEMATIQUE Nous chercherons à déterminer les facteurs de motivation des cadres à rester fidèles et les types de comportements en cas de satisfaction ou pas. RESULTATS ATTENDUS • Principaux facteurs déterminants d’une politique de fidélisation dans les banques. • Les types de comportements réactions qu’on peut observer chez les cadres. • Efficacité des politiques de fidélisation

des résultats c'est à dire qu'on veut généraliser avec une marge d'erreur que l'on se fixe pour l'ensemble de la population étudiée ce qui a été observé dans l'échantillon (les échantillons sont plus important que dans l'étude qualitative). Le questionnaire est l'outil principal de collecte de l'information. Dans la pratique les objectifs de ces 3 types d'approches sont souvent complémentaires. On dégrossit d'abord le problème par une étude documentaire et/ou qualitative donc cette première phase

.................................................................. 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : .........................................................................