Planification Stratégique Planification Structurelle Planification Opérationnelle

contrôle de gestion est à nouveau remis en cause ; la globalisation de l’économie et la domination des marchés financiers conduisent à donner la priorité aux critères financiers. Ces derniers deviennent les éléments de référence dans les choix stratégiques et l’évaluation des performances. L’approche traditionnelle du contrôle de gestion, notamment l’utilisation d’outils centrés sur la performance des acteurs, ne répond plus aux nouvelles attentes. On s’oriente vers un contrôle de gestion centré

rapporte à la fois à une notion économique et à une notion de structure et d’organisation. Sur le plan économique, la petite entreprise marocaine se caractérise par son incapacité à exercer une influence significative sur son marché. Sur le plan structurel, elle est marquée par la prépondérance de la personnalité de l’entrepreneur « propriétaire gérant » (1). En général au Maroc; sont considérées existantes comme PME les entreprises qui répondent aux critères suivants (2) : pour les entreprises

la comptabilité etc.. ; dans le but de satisfaire les besoins du marché par la production de biens et services en vue de réaliser du profit. 2. Structure d’une entreprise L’entreprise peut être décomposée du point de vue structurel en trois (3) composantes que sont le Système Opérant (SO), le Système de Pilotage (SP) et le Système d’Information (SI). Le Système Opérant (SO) : C’est la partie la plus évidente de l’entreprise qui réalise les taches d’exécution

aidé dans la réalisation matérielle de ma thèse. Ce travail n'aurait pu voir le jour sans les entretiens et la disponibilité que m'ont accordé les professionnels (contrôleurs de gestion, responsables des systèmes d'information et managers opérationnels) pour m'aider à comprendre les réalités du terrain. Je les en remercie. Enfin, merci à ma famille et à mes amis. 7 SOMMAIRE Première partie : Un cadre d'analyse contextualiste et auto-réflexif Chapitre I - Les dimensions des changements

motiver le groupe pour améliorer le moral et les conditions de travail.  Zone 2. -L’école postmoderne commence à voir l’entreprise comme un système ouvert et réfléchit sur l’efficacité de l’entreprise.  Années 60 - 70 : Zone 3 : contingence, planification.  Années 70 - auj : Zone 4 : entreprise = système ouvert et intérêt pour la motivation de l’individu. 1 4 III. Management en tant que système Approche mécaniste = philosophie des problèmes  on recherche les causes et on divise les problèmes

produit rapidement les resultats afin d’informer la direction générale. D’autre voient dans cette discipline une veritable fonction de direction générale prenont en charge un vaste champ allont de la stratégie à la gestion opérationnelle en passant par l’organisation, la planification, où la gestion des ressources humaines. Après avoir donnée un aperçu de l’etat du contexte d’apparition du contrôle de gestion et d’etudier son evolution nous allons évoquer ses principales conceptions. 1- Le contexte

MARKETING STRATEGIQUE Le rôle du marketing stratégique (Mercator) Son rôle est de créer de la valeur économique pour l’entreprise, en créant de la valeur pour le client. Les déterminants de la valeur * Valeur du produit * Valeur du service * Valeur du personnel * Valeur d’image * = valeur perçue * Coût en argent * Coût en temps * Coût d’énergie * Coût psychologique (coût de renoncement à un autre achat + peur de s’être trompé) * = coût global Valeur

Systèmes supports de gestion a- Systèmes de production de rapports b- Systèmes d’aide à la décision Qui? Segmentation des besoins en information selon position hiérarchique du décideur Quel type d’info°? Cadres supérieurs Dirigeants Stratégique Info d’origine externe , résumée, à champ large, peu répétitive, Orientée vers le passé, le présent et le futur Cadres moyens Contrôleurs Gestion tactique, contrôle Info d’origine interne , agrégée, à champ limité à un domaine, périodicité

proposée par Anthony en trois niveaux de contrôle: - La planification stratégique est le processus qui consiste à décider des buts de l’organisation et des stratégies à employer pour atteindre ces buts; c.à.d. que la définition des objectifs de l’organisation dépend de la responsabilité des dirigeants. Le contrôle de gestion = interface entre PS et CO; définit les systèmes de contrôle opérationnels qui aident le management local. Le contrôle opérationnel est le processus qui consiste à garantir que les

environnement, secteur, stratégie choisie, concurrence, technologie utilisée) le management diffère d'un type d'organisation à l'autre il s'agit de comprendre pour mieux s'adapter il est nécessaire de mener des réflexions sur les « configurations structurelles » Les organisations peuvent se différencier à plusieurs niveaux : taille âge histoire comment est née l'organisation ? pour quels objectifs l'organisation a été créée ? environnement politique, économique... stratégie Il faut mener une