Printemps Fidélisation

structurée. INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti. 1.1 Le lien satisfaction

sa diffusion est assurée de la manière la plus adaptée à chaque marché. En France, il est distribué en boîte aux lettres dans les zones de chalandise des magasins. Outre le catalogue de base, la France édite trois éditions saisonnières : Noël, le printemps, la cuisine. Une quatrième brochure consacrée à la chambre a été diffusée cette année.  Comment selon vous avoir une image harmonisée lorsque vous vendez en logique cross-canal ? Le Cross-canal : Caractéristique d’une stratégie de distribution

séminaires courts répondant à une clientèle de proximité 2 nuits 67% 3 nuits et + Périodes les plus demandées 50% 40% 30% 20% ■ Pas ou peu d'activité tourisme d'affaires pendant la saison estivale ■ Des seminaires qui se déroulent au printemps et en Automne 41% 39% 18% 2% Janv à Mars Avril à Juin Juil-Août Sept à Déc 10% 0% Activités complémentaires pratiquées 11% ■ Sports et loisirs sont privilégiés pour accompagner les séances de travail 2% 22% Visite/culture Loisirs

LIMITES | * La Hausse du prix du carburant  * La crise économique * Augmentations des charges * Concurrence de plus en plus présente dans le secteur … * … Sans oublier les transports de substitutions | * Produits Basique * Pas de fidélisation * Contact clients à minima * Service après-vente limité * Distribution concentrée que sur internet * Possibilité d’accord avec les entreprises limitée * Fréquence et horaires | * La Hausse du prix du carburant : Le carburant représente

promotion des ventes et les relations extérieures Forces - Capter l’attention des prescripteurs - Transmettre le rêve aux jeunes femmes Risques - S’adresser qu’à une niche de jeunes femmes COMMUNICATION Mise en place d’un programme de fidélisation DIOR OR BLEU But : Développer du relationnel : • Un marketing ---> Concentré • Merchandising s’imposer dans les zones chaudes • Création d’un club « Dior Or Bleu » •Entrée via parrainage •Cross-selling (Trois produit Or bleu sur 12 mois) •Avantages

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

carte Printemps à 2 ou du programme S’miles) ; - l’accès à des bénéfices et services de qualité supérieure, liés à la fidélité (exemple de la carte Air France/ KLM) ; - la qualité du service client (exemple de la carte American Express); - la promotion continue de la carte. ●Résultats : - Meilleure fréquence d’achats (notamment si beaucoup d’emailing) - Effet d’apprentissage - Pas d’effet à long terme mais à court terme La carte n’agit pas tant comme un instrument de fidélisation mais

bain, homme, cheveux, accessoires. En cohérence avec son positionnement luxe Un service client de luxe est proposé (livraison gratuite à partir de 60 €, centre d’appel ouvert 6 jours sur 7, coffrets cadeaux remarquables) ainsi qu’un programme de fidélisation (trois cartes de fidélité existent offrant différents privilèges) : Sephora White (information sur l’actualité Sephora et offres personnalisées), Sephora Black (offres promotionnelles, ventes privées) et Sephora Gold (accompagnement privilégié

du 15 mars au 10 avril 2010 Printemps de Strasbourg Enseignant tuteur : Sylvie Marival Camille CARDINALE 1ère année de DUT Techniques de Commercialisation Page 1 SOMMAIRE : Problématique : Comment solutionner le déficit de notoriété de la marque dans le but de générer une incitation à la vente ?  Remerciements…………………………………………………………........................  Introduction…………………………………………………………………………………….. p.4 p.5-6  I) Présentation de l'enseigne Printemps et de la concession BCBG Max

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté