Printemps Fidélisation

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

une offre qui corresponde au mieux aux besoins des clients auxquels l’offre est adressée. Donc, chaque décision importante de marketing (lancement d’un nouveau produit, relance de celui-ci, politique de marque, développement d’un programme de fidélisation de la clientèle, choix d’instruments de communication, etc.) nécessite une analyse des besoins, des comportements ou encore des caractéristiques des consommateurs (segmentation) ; on veut savoir quels sont les besoins concrets des clients, quelles

24 avril 2012 - La Saint Fidèle Dématérialisation des programmes de fidélisation  2012 : le point de bascule • Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de

une estimation des coûts pour la remise en état de cette cabine. Carte de fidélité La carte de fidélité va permettre de créer un effet de préférence, le client choisira l’institut où il disposera d’avantages plutôt qu’un autre. De plus, la fidélisation permettre un accroissement du nombre de visites, la carte devient un stimulant pour augmenter le nombre de passage sur le point de vente. Elle permet également le stockage d’informations confidentielles sur le client permettant de créer ainsi un

Soins visage et corps, manucure, pédicure, épilation, maquillage Politique de prix: de 19 euros à 250 euros Politique de communication: Internet, coffrets cadeaux et bouche à oreilles. Méthode de vente: Vente traditionnelle en cabine Fidélisation de la clientèle: Fiche beauté et échantillons ATOUS DU POINT DE VENTE | Atouts | Justifications | Accueil, prestations et conseils. | Le client qui sort satisfait reviendra. | TECHNIQUE DE MARCHANDISAGE |

technologies de l'informatique et de la communication (TIC) pour mettre en oeuvre une relation client performante, les unités commerciales utilisent : les base de données du client prospect intranet les programmes de fidélisation Elle multiplient les occasions de contact, mais attention ! En industrialisant la personnalisation, on risque de déshumaniser les contacts, le système d'information de l'entreprise joue un rôle essentiel à travers : La richesse des

gestion des programmes de fidélisation, des techniques spécifiques, et une pratique poussée fortement vers le partenariat. L’une des techniques spécifiques les plus utilisées à ce jour est le « ticketless » qui permet à l’utilisateur de réserver sa place par internet via une carte qui permet de ne pas devoir imprimer ou retirer des tickets papiers. Cette technique utilisé par les clients, par le biais d’une carte, permet en outre d’intégrer des programmes de fidélisation. Ceux-ci permettent aux compagnies

Executive summary : Maximiles À l’origine, la création de Maximiles repose sur la volonté de créer un programme de fidélisation et de proposer ce service à des sites partenaires. Cette activité première permet au groupe de développer une expertise dans la fidélisation de clients et surtout d’accumuler de nombreuses données sur les habitudes de consommation de leurs clients propres et des clients des entreprises relais. Maximiles dispose donc d’une formidable base de données, potentiellement très

Mercredi 6 décembre 2006 3 06 /12 /Déc /2006 20:12 La stratégie de fidélisation d’Air France-KLM : Enjeux et perspectives :  Les programmes de fidélisation revêtent un caractère stratégique pour le développement des compagnies aériennes. Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise

de communication via internet dont dispose l’entreprise: les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de mettre en oeuvre techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues