Printemps Fidélisation

Mardi 28 Février 2012 La GRC au PRINTEMPS PREMIERE PARTIE : LES CARTES LE PRINTEMPS * La carte de fidélité Le Printemps présente une fidélité relationnelle. En effet, la carte de fidélité présente de nombreux services, tels que la livraison gratuite à domicile, l’envoie en exclusivité des actualités Printemps, ou bien encore le paiement en 3 fois sans frais,… On peut aussi dire que la fidélité au Printemps est organisée selon une stratégie relationnelle, car elle permet d’entretenir une

de la réflexion, proche d’une recommandation qu’un client peut attendre de son agence de communication et sans erreur d’orthographe et de syntaxe. Le brief était clair sur les objectifs Stratégie simple avec 2 objectifs ▪ fidélisation des consommateurs = cela coûte moins cher de fidéliser que de recruter, se concentrer sur les 20/80 (loi de Pareto) ▪ recrutement de consommateurs Cibles Dualité de cible à traiter - la cible indiquée dans le brief en

les ventes des box, puisque chaque coffret-cadeau répond à tout type de désirs. Le consommateur est fier et vaniteux et a un besoin profond de s’affirmer. Il souhaite une prestation qui lui est propre B to B Répondre à des programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche

opérations magasins auprès des clients carte Cofinoga Galerie Lafayette= Une fonction de paiement + Une dimension affinitaire (offres privées et services exclusifs aux Galeries Lafayette) + Un programme de fidélisation  - le e-mailing et le SMS = un des éléments clés du programme de fidélisation et de dynamisation du chiffre d’affaires = fichiers porteurs de cartes qui compte 1,5 million de contacts Sachant que le mailing correspond à la clientèle cœur de cible de la carte et où la moyenne

La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie Par Serge Lamarche, vice-président, Service à la clientèle, ADP Canada Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de détail représente actuellement un défi de taille pour plusieurs employeurs. Un défi qui sera de plus en plus difficile à relever. En plus de mettre en place de bonnes méthodes de recrutement, il sera également nécessaire de miser sur des éléments de fidélisation efficaces pour espérer garder

de distribution Étant donné sa nature, les produits de beauté sont souvent vendus sur les rayons brillants dans les grands magasins. Alors que ses concurrents continuaient de s’acharner dans les rayons traditionnels des grands magasins (comme Printemps, Galerie Lafayette...) pour imposer leur marque, SEPHORA avait une idée très originale qui a lui permis de se distinguer de tous ces concurrents. La marque a organisé un commerce associé sous la forme des magasins détaillants. Sa stratégie marketing :

Castorama, Adidas. Nokia, SNCF, Printemps, Carlsberg - Pôles d’expertise : réflexion stratégique, identité, publicité, digital, stratégie marketing opérationnel, packaging, relations presse, événementiel. - Adresse : 251 av Bois 59130 LAMBERSART Mission Chef de projet : - Suivi opérationnel et stratégique sur des projets de marketing opérationnel, et relationnel (type animations de réseaux de distribution, animation interne & programmes de fidélisation, salons professionnel). - Coordination

ce démarquer de la concurrence, créer ou renforcer une image, un positionnement, travailler les relations avec les clients, ce développer, attirer de nouveau clients, accroitre le CA. Question 2 : A) Coût de la participation à la foire de printemps 2004 Fichier 24 x 12,6= 302,4 1000 x 0,56 = 560 1000 x 0,76=760 nombre de retour= 180 relance = 0,66 x 820 = 541.2 invitation =165 stand= 700 matériel= 1138 animation commerciaux= 152 x 3 = 456 honoraire =300 déplacement = 150 x 0,40 =

Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA Sommaire Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA .................................................................................................. 4 1. 2. 3

| |CONCURRENCE |Jodhpur, grâce à son positionnement prix, ne possède aucun concurrent interne. A l’extérieur, nos principaux concurrents sont : | | |Brummel, marque propre du Printemps., Mario Dessutti, Burton et Alain Manoukian. Une veille concurrentielle est réalisée | | |régulièrement par le Bureau d’Achat afin d’anticiper les tendances du marché et d’évaluer les éventuelles menaces que représentent