Printemps Fidélisation

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

FIDELISATION Créer un avantage durable Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit

PRINTEMPS Printemps attache une attention toute particulière aux métiers de la vente. En tant qu’ambassadeur de la marque ils déterminent la qualité de l’expérience shopping de chaque client. Manager des ventes Les managers des ventes sont des managers confirmés dont la mission est de : • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de leur espace de vente • Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients • Motiver, accompagner le développement des compétences

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

1- Historique 2- Définition du marketing direct 3- Fidélisation 4- Méthode AIDA 5- Méthode GRC 6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte

II. Les outils de la fidélisation. 5 A. LesMégacartes. 5 1) La Mégacarte Standard. 5 2) La Mégacarte STAR. 5 3) La Mégacarte Premium. 6 4) La Mégacarte Pink. 6 5) L’e-mailing. 6 6) Le catalogue. 7 7) Lesévénements/animations. 7 8) Les points de vente. 7 9) Le chèque cadeau. 8 III. Le datamining. 8 Conclusion. 10 Bibliographie. 11 Annexes. 12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avecl’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un des

RAPPORT de STAGE Fonction : conseillère de vente au Printemps de la mode Haussmann Contrat : Contrat à durée déterminée du 5 janvier au 31 janvier 2009 Maitre de stage : Alexandra …., responsable de rayon de l’étage luxe du Printemps Haussmann Introduction j'ai choisi d'effectuer mon stage au sein des grands magasins du Printemps à Paris et plus précisément au printemps du luxe car j'ai pour objectif d'opter pour la spécialisation marketing stratégique ou opérationnel du luxe. Mon stage

sensiblement dans les mêmes proportions. Au delà du facteur temps, leur faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés

Sommaire 1. Présentation des grands magasins * Définition * Historique * Evolution 2. Présentation des magasins populaires * Définition * Historique * Evolution 3. Principales enseignes * Le Printemps * Galeries Lafayette * Harrods * BHV * Monoprix * Prisunic * Tati 4. Stratégies * Stratégies des grands magasins * Stratégies des magasins populaires 5. Moyens de communication * Les points

Introduction Depuis le printemps 2004, Air France et KLM forment le plus important groupe de transport de passagers pour tout l’Europe. Ensemble, ils représentent également le leader aérien mondial en transport de fret, sans oubliez qu’avec leur flotte de 621 appareils qui leur permet d’opérer dans plus de 225 destinations et ce dans plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien. Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise