Printemps Fidélisation

nouveaux territoires de consommation, couvrant des univers complets ou au contraire jouant la carte de la spécialisation ; la thématique du client a fait son entrée en force dans les magasins, se traduisant – outre la prolifération des programmes de fidélisation – par une attention accrue portée à l’aménagement des magasins et un enrichissement du contenu en services de la prestation commerciale ; les distributeurs ont progressivement découvert les notions de segmentation et de différenciation et ont commencé

Geodis : Transport et logistique de marchandises. Gares & Connexions : Gestion et développement des gares. Ses clients sont : les grands voyageurs professionnels, la grands voyageurs, les voyageurs loisirs. Elle propose un programme de fidélisation pour chaque tranche d'age; la carte 12-25, la carte escapade, la carte senior. Afin de fidéliser les clients elle mais à leur disposition plusieurs avantages tels que la carte de fidélité à multi-enseigne, mais aussi des offres exceptionnel via

clients du magasin sont en particuliers les femmes de 30 à 45 ans, d’une catégorie socio professionnel moyenne habitants principalement Angers ouest et Saint Barthélemy d’Anjou. Ces données ont été recueillies à l’inscription d’un programme de fidélisation qui est l’établissement d’une carte de fidélité. La circulation dans le point de vente est plutôt aisée, les rayons sont le long des murs ce qui facilite le passage, l’entrée du magasin est grande ouverte ce qui incite la clientèle à venir. Dans

I. Stratégie de fidélisation des clients : Au premier rang des préoccupations des entreprises 1. Le principe de fidélité « La fidélité caractérise une relation du consommateur à un produit, un service, une marque ou une enseigne et se traduit à la fois par un comportement répétitif (Brown, 1952) et par une attitude positive à l'égard de l'objet considéré (Dick et Basu, 1994 ; Bladinger et Rubinson, 1996)». C'est la composante psychologique affective ou autrement dit l’attachement qui permet

LA FIDELISATION DES CLIENTS Auteur : Corinne Nardot Professeur agrégée d’économie-gestion Résumé : la fidélmisation des clients repose sur deux idées principales : le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus pous « zappeurs » que jamais. « Reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, la fidélisation

(ne restent pas sur le HD). 3. Documents mobiles, utilisables sur différents PC. 4. extension de mémoire (si HD est saturé). Derrière un achat, il existe de nombreuses motivations. La connaissance des clients permet de : •accroître la fidélisation du client en connaissant ses motivations et en lui offrant des services personnalisés. Exemple : pour 1/ lui rappeler de faire ses back up. pour 4/ lui demander s'il a encore suffisamment d'unités. Il faut que se soit du service et non de

Thème : FIDÉLISATION ET CRISE Introduction : (CLIQUER) On appelle FIDELISATION : l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée

sont diverses. Parfois, ils viennent juste pour acheter une baguette, une paire de collants ou du maquillage. C'est pourquoi le travail de fidélisation est très important, y compris pour de petits achats. «Le panier moyen en magasin est de 15 euros.» Il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Votre offre textile est un véritable levier de fidélisation? C'est en tout cas un vrai levier de différenciation, une motivation supplémentaire de venir consommer chez nous. D'ailleurs, à travers

dans laquelle (lesquelles) il a effectué sa formation, - l’analyse de ses activités en développant les aspects relatifs : • à l’accueil, à la prise en charge, au conseil, au suivi d’un(e) client(e), • à la vente de produits et de services ; • à la fidélisation d’une clientèle ; • à la mise en place et à l’animation d’une action promotionnelle de produits cosmétiques, de produits de parfumerie ou de services. - l' identification des acquis consécutifs à la réalisation des autres tâches qui lui ont été

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout