Prise De Rdv Telephonique

qui permet de suivre toutes les actions auprès du prospect. Mode d’utilisation : Elle est créée juste avant les appels téléphoniques. Je la complète progressivement selon les actions que je mène auprès du prospect et notamment lors du rendez-vous avec celui-ci. 2. Le Fichier client : Objectif : Permettre d’envoyer des courriers et de faire des relances téléphoniques à nos professionnels. Conception : Un fichier que l’on obtient par nos partenaires contre un budget, que l’on met ensuite

Votre objectif final est de vendre un RDV et non pas un produit ou un service. Pour y parvenir, il est donc important : - de donner une bonne image de vous et donc de votre entreprise à votre prospect - de le valoriser en s’intéressant à lui et à son entreprise - de mesurer son « potentiel accessible » : est-il économiquement viable de proposer au prospect un RDV ? Votre objectif intermédiaire, avant d’aller jusqu’à la prise de RDV, est donc de qualifier votre prospect,

utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique :

et diffusion de l’information commerciale | | Utilisations du système d’information commerciale | Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: | ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSIONContexte * Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. * Durée de la mission : 1 semaine. | Degré d’autonomieAutonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle.Mon travail est supervisé par mon tuteur

| Exercice d'application n° 2: La prise de RDV qualifié ■ TRAVAIL À EFFECTUER Dans un 1er temps, préparez une trame d’entretien téléphonique afin de prendre RDV avec l’un de vos clients. Ce RDV sera clairement orienté (ciblé) assurance dommages aux biens et le client devra posséder la liste des documents dont il devra se munir pour l’entretien : − pour un RDV Multirisques habitation ; − pour un RDV AUTO. Dans un 2nd temps, réalisez-la prise de RDV qualifié sous forme de mini jeux de rôles

utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique :

|74940 Annecy-le-Vieux | |Intitulé de la mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique | | |COMPETENCES MISES EN OEUVRE |SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

| | | |Trame téléphonique | |

Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, EMC l’ école de management commercial de Lons le

VOLCOFF | Déléguée Conseil | Pierre BRAËMS | Prospect, gérant de Pégase et Particule, moniteur diplômé et formateur | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Fiche de qualification client * Argumentaire téléphonique * Plaquette d’ICE * Carte de visite * Classeur répertoriant les différentes offres proposées par ICE * Visite du site d’un de nos clients * Visite de l’interface d’administration du site d’un de nos clients : outils statistiques de mesure