Prise De Rdv Telephonique

Méthodologies employées : Accueil, Analyse et relance des clients sur la base de données, prospection téléphonique, mailing, négociation-vente. Objectifs QUANTITATIFS pour le stage : -Moyenne de 20 rdv/ semaine pour chaque conseiller - Objectifs de chiffre d’affaire -Objectif de réaliser environ 30 points pour chaque conseiller par jour Objectifs QUALITATIFS pour le stage : -Prise d’un Rdv pour un clients en vue de le rencontre au plus tard 24h âpres. -Temps d’attente pour le SAV moins

Sur la région 76 et 27 sans réel limites géographiques.  Comment?  Par envoie d’un flash mail de présentation du service avec une offre promotionnel. Puis appel téléphonique pour première prise de contact et obtenir un RDV physique avec les collectivités. Finir par envoie par e-mail des devis au TPE, PME et négocier par RDV avec les collectivités.    Pourquoi?  Requalifier la base de données. Faire découvrir et développer le nouveau service consommables  QUALITATIFS:   

La prospection téléphonique Contact direct et rapide Dialogue en temps réel Coût assez faible Taux élevé de pénétration de la cible (même quand la cible est dispersée géographiquement) Moyen de communication "aveugle" Moment de l’appel parfois mal choisi Brièveté de l’appel nécessaire Possibilité de fuite du récepteur I Les objectifs et le montage d’une campagne de prospection téléphonique Exemples de résultats de campagne de marketing téléphonique (source : revue française de marketing

des relations entreprises sur le secteur Rhône-Alpes auvergne.Mes missions : Prospection Prise de Rendez-vousSuivi des entreprises adhérentesFidélisationA.CARD : Forme, centrez et espacez les informations pour une slide plus aérée.12SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIAL Prospect ou Client Service commercialResponsable commercial France- mise a jour des base de donnée prospect et client ( prise de rendez-vous suivi clients… ).Directrices des Ressources HumainesA.CARD : Système d’information

: PROSPECTION TELEPHONIQUE ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Activité LIEU DE LA COMMUNICATION : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Mlle XXXX Mlle QUALITE Conseillère en crédits immobiliers, prospect Attachée commerciale en formation Adresse : Service : Commercial DATE(S), PERIODE(S) : OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :       Plaquettes produits Guide d’Entretien téléphonique Ordinateur Agenda

de la prospection téléphonique réside dans l’application d’un argumentaire commercial adapté au prospect et convaincant. En amont de ma prospection, j’établis un argumentaire commercial de type PSAI qui me permettra d’aboutir à la prise de RDV pour le bénéfice du commercial de l’entreprise. Objectifs : • Appliquer une procédure efficace à la prospection téléphonique. • Suivre la logique des arguments pour créer un besoin à combler pour le prospect. • Augmenter la prise de RDV. Outils et fonctionnalités

ARGUMENTAIRE DE VENTE PRISE DE RDV TELEPHONE : Demander à parler au Directeur de la société (il doit être le seul décisionnaire à vous rencontrer) Ne pas prendre le RDV avec une personne intermédiaire hormis la secrétaire direct de ce-dernier. (cela permet d’éviter une transmission erronée de l’information) Opter pour un plan B : une prise de RDV avec le Directeur ou Responsable Marketing de la dite entreprise ou toute autre personne ayant pouvoir d’agir pour vous, qui peut vous écouter, vous

fonction des régions. Achat d’une BDD de 100 000 prospects. Envoi de 101 500 e-mailing. Pour nos 1500 clients, nous utilisons notre logiciel CRM ouverte. 2% de retour sur e-mailing soit 2030 clients ou prospects à rappeler par action téléphonique pour prise de RDV. Réalisation et publication d’un communiqué de presse dans le magazine « La maison écologique » qui est destiné aux particuliers qui souhaitent avoir un habitat écologique et fonctionnel. Ce sera sous forme d’interview d’un client

Morlaix-St Martin des Champs: 64% 20km autour de Morlaix: 27% Autre: 9% B. Motivation et freins à l’achat Motivations Freins Particuliers -Perte de poids -Prise de poids -Remise en forme -Entretien physique -Soulagement de douleurs dorsales -Détente -Evacuation de stress -Musculation -Tonification (sans prise de volume) -Disponibilité -Budget -Mobilité -Santé 3 III. Le positionnement de l’entreprise sur son marché A. L’évolution du marché du secteur du fitness

commerciaux, de comprendre leur utilisation et leur impact lors d'un entretien de vente. Ou Description : Cette action m'a permis de distinguer les différents outils commerciaux, de comprendre leur utilisation et leur impact lors d'un entretien téléphonique. OU Description : Cette m’a appris à réaliser et utiliser des outils de prospection et d’aide à la vente Partie 2 Description de la situation de travail : Durant mon stage à L'Orange Bleue, j'ai créé les outils commerciaux nécessaires