Prise De Rdv Telephonique

Chapitre 2 : Le marketing téléphonique 1) Un outil de développement commercial 1.1 Outil de communication puissant Qui ? Les acteurs → Les commerciaux → Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale)

Le guide d’entretien téléphonique pour la recherche d’un stage ou d’un projet BTS NRC Structure du guide d’entretien téléphonique FICHE 1 Introduction au standard/secrétariat si accès au décideur : fiche 3 sinon, aller en fiche 2A et/ou 2B FICHE 2A Barrage 1 : décideur absent si la secrétaire peut prendre RDV, aller en fiche 5 si elle ne peut prendre RDV, aller en FICHE 7 FICHE 2B Barrage 2 : c’est à quel sujet ? aller en fiche 3 si le traitement du barrage aboutit au décideur aller

Partie 1 : Bonjour Docteur……………, C’est , je travaille pour……………, votre Permanence téléphonique. J’espère que je ne vous dérange pas ? J’en ai pour quelques minutes. Vous avez dû recevoir une instruction, un mail, un courrier vous informant de mon appel. Es-ce que vous avez eu le temps de le regardez ? Par cet appel, je souhaite vous présentez le nouveau service que nous mettons en place. Partie 2 : Je vais être très brève car le service est très simple. Nous mettons à votre disposition

PEDAGOGIQUE Séquence 2 : Les techniques et sratégies de prospection Séance 2.4 : La prospection téléphonique TP n° 2 : Prospection téléphonique dans l'entreprise....................... Classe : 1 BAC VENTE Objectifs professeur : Vérifier la capacité Objectifs élèves : Etre capable de : − − Elaborer un plan d'appel téléphonique Mettre en pratique les savoirs acquis afin de réaliser une prospection téléphonique. des élèves à aplliquer à une situation professionnelle les connaissances acquises en cours

92% Contacts argumentés 52 61% Prise de RDV 30 58% (1) Concrétisation sur RDV Résultats Performance RDV 30 100% Ventes 11 37% Visites Ventes Concrétisation prospection terrain Résultats Performance 17 100% 2 12% (1) (30 : 52)* 100 b) Conclusions D’un point de vue qualitatif, toute la phase de téléprospection semble menée de manière satisfaisante. Etant donné l’absence d’éléments de comparaison, on peut considérer que 58 % des contacts argumentés produisant un RDV, est plutôt encourageant. La concrétisation

M1 De LONGUEVAL Constance TECHNIQUE DE VENTE 2012 PROSPECTION TELEPHONIQUE Frédérique Grumetz & Alain Millecamps Sommaire INTRODUCTION I. DESCRIPTION a. Choix de la pratique b. Description des appels II. ANALYSE a. Méthodologie utilisé b. Difficultés rencontrées c. Les succès d. Les échecs e. Les apprentissages CONCLUSION REMERCIMENTS Je tiens à remercier la Junior Entreprise ISEN CONCEPT et ses chargés d’affaires pour leurs

Grand public, Bonne gamme, patrimoniaux Flux De A à D Phoning prise de RDV Durée : Novembre 2012 jusqu’à juin 2013 Contexte : objectif de 25 RDV/ C.C par semaine rarement atteint Objectifs : • quantitatifs : 10 RDV pris chaque journée de stage. • qualitatifs : reprendre contact avec les clients non vus depuis plus d’un anNombre Nombre Taux de Nombre Nombre de d’appels 300 de contacts validité du fichier 126 42 % Résultat : 58 RDV OBTENUS d’appels réalisés 145 rendez-vous obtenus 58 (61%)

. p.4 I. Présentation du contexte et description des missions réalisées a. La phase d’intégration b. L’accueil c. Phoning d. Enrichissement DRC II. Action commerciale a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12 a. Découverte du milieu bancaire b. Une expérience à part entière Conclusion .........

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte • Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits

| |Document 5 |Message téléphonique | [pic] |A - 10 Conseils et techniques pour une prise de notes efficace | |La prise de notes réclame une grande participation car elle exige et développe d’importantes qualités intellectuelles : attention