Prise De Rdv Telephonique

Argumentaire Téléphonique Call Center Cible Prospects OFFRE DE PLACEMENTS Introduction Bonjour / bonsoir. Je souhaite parler : - si interlocuteur renseigné : Mme/ M… - si pas de nom : au responsable de l’entreprise - A qui voulez-vous parler exactement ? Je souhaite parler au Directeur ou au Directeur Financier. - De la part de qui ? Je suis « Prénom », « Nom », Conseiller à la Banque X Pouvez-vous me passer le responsable des comptes de l’entreprise ? - A quel sujet 

(indiquez où le commercial peut chercher ces informations) : - Son chiffre d’affaires (societe.com, infogreffe.fr…) - Sa communication antérieure (site internet du prospect, moteur de recherche sur internet) - Le décideur (en passant un appel téléphonique préparatoire, en achetant un fichier, en allant sur un salon professionnel où le prospect est présent) - Le nom de l’agence de communication qui s’occupe de ce prospect s’il en a une (moteur de recherche sur internet, lecture de la presse professionnelle)

Outils relationnels pour inciter à l’achat : Annexe 8 : kit animation Annexe 9 : plan du kit animation Outils d’aide à la vente : Annexe 10 : argumentaire Annexe 11 : flyer Annexe 12 : brochure Annexe 13 : Site E-@TOUT Annexe 14 : Guide d’entretien téléphonique Outils d’analyse pour évaluer les actions : Annexe 15 : entonnoir de prospection Support pour récupérer des informations : Annexe 16 : site e-@tout E6- CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX Fiche N°1 Nom : LEONARD

Guide d’entretien téléphonique objectif prise de RDV Phase 1 Identification de son interlocuteur . Bonjour ( Mr ou Mme) puis-je parler à (Mr ou Mme……………) ← Si accès à son interlocuteur aller en Phase 2 ← Si absent (*Quand me conseillez-vous de le rappeler ?) *(l’objectif est ici d’impliquer la

CONTACT + 2 septembre 2009 3h CONTACT+, SARL au capital de 45 000€, a été créée en 2003 par Patrick Lourme lors de l’essor de la vente à distance. Sa clientèle est composée essentiellement d’entreprises qui lui sous-traitent la gestion des appels téléphoniques. L’entreprise est un centre d’appels implanté dans le nord de la France (à la frontière Belge). Elle emploie des télé-conseillers (appelés aussi télé-prospecteurs ou téléopérateurs) qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins

Hauserman – Mécanobloc • XXXXXX@clestra.com 4, route de Paris Site vitrine : 67202 WOLFISHEIM • www.clestra.com Contacts téléphoniques : • 03 XX XX XX XX • 03 XX XX XX XX L’information entrante Les sources d’informations PROSPECT • Appel par téléphone ou fax • Envoi d’e-mail via le site vitrine EQUIPE COMMERCIALE • Reporting • Intranet • Séminaire Clestra • Pré-étude de prix en cours • Rdv clientèle MARCHE ET ENVIRONNEMENT • Presse spécialisé • Visite de salon PROSPECT • Demande de visite d’un commercial

personnalisé par courriel. Peu coûteux, le problème est d’obtenir les adresses mails. Rapide. Avant de passer un appel téléphonique. Taux de retour est entre 5 à 10%. Le risque est de ne pas lire le mail. SMS-mailing : Fax-mailing : à utiliser seulement pour des produits simples à décision d’achat presque instantanée. Sinon ce canal est peu productif. Phoning : prospection téléphonique. Contact direct avec le client. Coûteux. Efficace Visite : moyen de communication de la force de vente avec

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a permis

segmentation  Choisir les segments prioritaires On distingue 2 grandes façons de bien organiser sa prospection - Découpage géographique Découpage par besoin. LES FICHIERS A CONSULTER PAR LE VENDEUR     fichiers de l’annuaire téléphonique fichiers des pages jaunes de l’internet fichiers de la chambre de commerce fichiers de sociétés spécialisées Et pour avoir un fichier de qualité (adresses exactes), le vendeur doit faire la mise à jour des informations collectées. LES

uniquement. Son Principale concurrent est actuellement le réseau ORPI qui est le leader français dans le domaine de l’immobilière. Century 21 Victor Hugo compte 6 agents. La prospection et le suivi de la clientèle se fait par le biais d’appels téléphoniques, de RDV et de mailing. Chaque agent est responsable d’un secteur. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Statut : Jeune agent immobilier stagiaire avec peu d'expérience professionnelle Rôle : je